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5 claves sencillas para no fallar con tu Call Center

 

Además del teléfono, un sistema de comunicación como la telefonía IP o plataformas como los call center para establecer las comunicaciones, permiten a la empresa establecer vías de atención al cliente que van más allá de los teléfonos de atención al usuario y las personas no actuamos igual al comunicarnos por teléfono que al hacerlo a través, por ejemplo, de canales sociales o videoconferencia..

SAS Forum 2017

 

SAS ForumEl pasado martes 30 de Mayo tuvo lugar el SAS Forum en IFEMA. Es uno de los eventos de analytics más importantes de España.

Los temas principales sobre los que giraron las ponencias fueron:

  • La nueva normativa europea de protección de datos (GDPR)
  • Inteligencia artificial y Machine learning
  • Experiencias de cliente sobresalientes
  • Prevención del fraude y optimización de riesgos..

Un Tsunami imparable llamado cloud

 

Cloud y call center virtualHace tan sólo unos años Gartner publicaba un estudio en el que se aseguraba que, en 2018, 3 de cada 4 soluciones para Call Center y Contact Center utilizarían servicios en la nube. La terminología del concepto del que estamos hablando es SAAS, y según recientes investigaciones de la misma consultora, en tan solo tres años, las empresas que no utilicen servicios en la nube serán tan raras como las que hoy no utilizan Internet en el desarrollo de sus gestiones..

Qué es un Call Center Virtual

 

qué es un CALL CENTER VIRTUALUn Call Center Virtual es un centro de llamadas cuya infraestructura de datos y gestión está alojada en la nube, en Internet.

¿Y qué beneficios tiene esto? Muchos, y vamos a tratar de explicar alguno de ellos para que sepamos qué es un Call Center Virtual y cómo puede ayudar a nuestra empresa..

3 técnicas básicas para aprovechar tu sistema VOIP

 

Rory J. Thompson, editor de TMCNet.com, escribía en su blog algunas de las ventajas que ofrece la tecnología VOIP para las empresas y sus canales de marketing. En su artículo,  Thompson recogía el hilo de un estudio de investigación del CEO de Syncsort, Lonne Jaffe, en el que se incidía en la importancia del análisis de los datos de los clientes que se obtienen gracias a los sistemas de voz por Internet (VOIP).

Qué es Asterisk

 

Asterisk es un programa de código abierto cuya implantación en el sector de las comunicaciones se remonta a 1999.

Su desarrollo continuo desde aquel momento, sus actualizaciones periódicas y sus más que contrastadas posibilidades le han convertido en el principal motor de las centralitas basadas en tecnología IP en todo el mundo.

Pruebas de rendimiento y optimización para hostings y sitios web

 

Test de velocidad de carga después de activar PageSpeedEl rendimiento de una web es un factor muy importante, tanto para proporcionar una buena experiencia de navegación al visitante como para que el algoritmo de Google te tenga mejor considerado en sus resultados de búsqueda, así que merece la pena invertir un poco de esfuerzo y a veces de dinero en que tu web responda rápido a las interacciones con los visitantes y usuarios..

Peores prácticas en BI #5: Ignorar las fuentes de datos importantes

 

Manuel del Pino, Manager Preventa de Information Builders IbéricaLa última mala práctica que vamos a analizar en esta serie de artículos radica en los errores que se cometen a la hora de reunir toda la información disponible para una estrategia de inteligencia y analítica de negocio. Un proyecto de este tipo ha de aglutinar todas las fuentes internas y externas, así como los datos tanto estructurados como desestructurados.

Las organizaciones que ignoran diversas fuentes de datos llegarán a conclusiones parciales que les conducirán a tomar decisiones erróneas y a perder oportunidades de negocio, entre otras circunstancias..

Bienvenida Level: el poder del nuevo low cost en el turismo español

 

Una de las claves de cómo ser la primera opción de empresa turística en Internet es tener un conocimiento de los principales actores vinculados a la economía y al turismo. La gestión del hotel, del vuelo o del restaurante pasa cada vez más por poseer un software pms integrado y en la nube..

Cómo hice un cambio de hosting, de Dreamhost a Siteground

 

Asignación de permisos en hosting SiteGround para usuario de MySQLLlevaba muchos años utilizando el hosting compartido de Dreamhost, y estaba contento con el servicio, ya que me han ofrecido un servicio muy estable, un panel de control fácil de utilizar, y tráfico y espacio ilimitado para todos mis dominios, pero siempre he tenido el problema de que mis visitas vienen de España, y los servidores de Dreamhost están en Estados Unidos, cosa que penaliza bastante el tiempo de carga.

Esa ha sido la principal razón del cambio, tener los servidores más cerca de mis usuarios, y también disponer de una IP española para el SEO, eso y también la buena fama de Siteground en cuanto a velocidad y calidad del servicio, y una buena oferta que ofrecían en ese momento, que me hizo acabar de decidirme..

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