Últimas publicaciones en los blogs

Cómo asegurarte frente al Smishing.

 

SmishingLos amigos de lo ajeno suelen ir un paso por delante de las medidas de seguridad y cuando trabajábamos localizados en un despacho los hackers inventaron el phishing.

Ahora, con la deslocalización y el acceso masivo a nuestros datos desde dispositivos móviles, los “cibercacos” han creado una nueva amenaza para todos; el Smishing..

Querona, un Logical Data Warehouse para la inteligencia de negocio sin dependencia de IT

 

Arquitectura de QueronaImaginen que todos los datos de todas las fuentes de datos estén disponibles y consolidados sin ningún proceso ETL.

Es el sueño que cualquier director de sistemas. El Cloud y la Virtualización están creando nuevos escenarios y nuevas tecnologías emergente como es el caso de los LDW..

Pentaho es ahora Vantara

 

Hace un par de años Hitachi compró Pentaho y ahora se anuncia la creación de una nueva compañía llamada Vantara. Esta nueva compañía unifica las operaciones de Pentaho, Hitachi Data Systems y Hitacho Insight Group en una única compañía llamada Vantara.
 

 

Un Whatsapp para empresas para ayudar gratis a las PYMES

 

Facebook y WhatsappFacebook pretende empezar a rentabilizar los casi 22 mil millones de dólares que se gastó hace tres años en la compra de Whatsapp. Fue en febrero de 2014 y desde entonces la red social ha mejorado y ampliado la aplicación con pequeños pero trascendentales cambios. Algunos invisibles para el usuario. Ahora parece que piensan en un Whatsapp para empresas..

Las empresas siguen apostando por la inversión en TI

 
La consultora Gartner ha avanzado las previsiones de IDC con respecto al gasto mundial en Tecnologías de la Información para 2017 y estima que durante este año el sector moverá en torno a 3,5 billones de dólares, un 2,4% más con respecto a 2016. Una tasa de crecimiento un punto superior a la previsión que hizo durante el anterior trimestre..

Abas ERP refuerza su apuesta por la industria del País Vasco

 

La apertura oficial de las oficinas de Abas Ibérica en el País Vasco se ve recompensada por un crecimiento exponencial. Por ello, tras la apertura de nuevas instalaciones en Vitoria-Gazteiz en 2016, refuerza ahora la atención a sus clientes con la incorporación de un nuevo responsable comercial para la Zona Norte..

 

Qué son los KPIs en un Call Center

 

KPIs en un Call CenterLos KPI podrían definirse como indicadores de eficiencia y eficacia y tienen una importancia fundamental dentro de la gestión de los call center. Los KPI son datos registrados gracias al software de nuestro call center que nos ofrecen una serie de métricas con las que podemos cuantificar el rendimiento de nuestro call center o contact center y que nos sirven para mejorar nuestro servicio de atención al cliente o aumentar las ventas de nuestras campañas de televenta.

Los KPI registrados por nuestro sistema nos permitirán definir estrategias de éxito para nuestra empresa..

FreePBX para Asterisk… todo el poder en tus manos.

 

freepbx para asteriskEn la mayoría de las empresas, los sistemas telefónicos son una parte vital del negocio. En la era de la comunicación electrónica escrita basada en el correo electrónico, el texto SMS, el FAX o el Whatsapp, la comunicación verbal sigue siendo una de las mejores maneras de promover un negocio.

Mantener el toque personal con el cliente una simple llamada telefónica es una de las mejores herramientas para asegurarte el compromiso y la fidelidad de tus clientes y por eso debes asegurarte de que su sistema telefónico es moderno y ofrece las mejores opciones de comunicación disponibles en la actualidad..

Adiós al servicio de atención al cliente con el 902

 

Las líneas 900 y 800 son un modelo de negocio para muchas empresas que ofrecen un servicio telefónico a cambio del cobro de una tarificación especial de la llamada. Sin embargo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha dictado sentencia por la cual el coste de una llamada telefónica que realice un cliente a un servicio posventa no puede exceder al de una llamada normal. Esto afecta directamente a los números con el prefijo 902 muy extendidos en España.

A partir de ahora, utilizar en nuestro país un teléfono 902 es ilegal. Una sentencia que se pone del lado del usuario y termina con la antigua polémica de los teléfonos 902 de atención al cliente..

Las 5 peores prácticas en gestión del rendimiento

 

Manuel del Pino, Manager preventa de Information BuildersPara que una organización funcione, sus responsables han de diseñar una estrategia que dictamine qué vigilar, qué modificar y qué abandonar con objeto de alcanzar el éxito. Una reunión de trabajo encaminada a revisar la efectividad de la estrategia empresarial ha de revelarnos lo que hicimos, lo que debemos hacer y, sobre todo, lo que debemos dejar de hacer.

Hemos de comprobar paso a paso la efectividad de nuestra estrategia y adaptarnos rápido a las oscilaciones del mercado. Pero las organizaciones suelen caer en cinco malas prácticas realmente perjudiciales..

 



 

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