Últimas publicaciones en los blogs

Cliente analizado, empresa rica

 

Los clientes exigen una atención personalizada y una respuesta rápida a sus consultas. Para atender una demanda creciente de atención por parte de los clientes y, no olvidemos, clientes potenciales (hablamos de nuevas ventas), los centros de contacto necesitan para ofrecer servicios de primer nivel. Proporcionar un servicio de calidad es crucial para destacar entre la competencia y construir una reputación sólida.

Independientemente del tamaño y del sector, las empresas deben considerar todas las formas posibles para actualizar, modernizar y mejorar sus programas de servicio al cliente, gestión comercial y canales de venta.

ABAS Ibérica presenta abas Sense, la nueva solución BI

 

ABAS Ibérica presentó en su Foro de Clientes en Barcelona la novedosa herramienta abas Sense en exclusiva a sus clientes de sectores tan distintos como automoción, cosmética, metal-maquinaria e ingeniería. Se trata de una solución BI (Business Intelligence) tecnológicamente potente y completamente integrado en el ERP industrial.

¿Tu empresa es multicanal o “muchicanal”?

 

Gerardo Andreucci, Director de Tecnovoz, comentaba en una entrevista en Ciclo REM, que su experiencia como usuario multicanal de diferentes empresas locales le había llevado a pensar que “hoy se ofrece más “muchicanalidad” que multicanalidad, ya que en la gran mayoría de los casos no se refleja una planificación estratégica ni una integración tecnológica de procesos, canales y datos”..

5 claves sencillas para no fallar con tu Call Center

 

Además del teléfono, un sistema de comunicación como la telefonía IP o plataformas como los call center para establecer las comunicaciones, permiten a la empresa establecer vías de atención al cliente que van más allá de los teléfonos de atención al usuario y las personas no actuamos igual al comunicarnos por teléfono que al hacerlo a través, por ejemplo, de canales sociales o videoconferencia..

SAS Forum 2017

 

SAS ForumEl pasado martes 30 de Mayo tuvo lugar el SAS Forum en IFEMA. Es uno de los eventos de analytics más importantes de España.

Los temas principales sobre los que giraron las ponencias fueron:

  • La nueva normativa europea de protección de datos (GDPR)
  • Inteligencia artificial y Machine learning
  • Experiencias de cliente sobresalientes
  • Prevención del fraude y optimización de riesgos..

Un Tsunami imparable llamado cloud

 

Cloud y call center virtualHace tan sólo unos años Gartner publicaba un estudio en el que se aseguraba que, en 2018, 3 de cada 4 soluciones para Call Center y Contact Center utilizarían servicios en la nube. La terminología del concepto del que estamos hablando es SAAS, y según recientes investigaciones de la misma consultora, en tan solo tres años, las empresas que no utilicen servicios en la nube serán tan raras como las que hoy no utilizan Internet en el desarrollo de sus gestiones..

Qué es un Call Center Virtual

 

qué es un CALL CENTER VIRTUALUn Call Center Virtual es un centro de llamadas cuya infraestructura de datos y gestión está alojada en la nube, en Internet.

¿Y qué beneficios tiene esto? Muchos, y vamos a tratar de explicar alguno de ellos para que sepamos qué es un Call Center Virtual y cómo puede ayudar a nuestra empresa..

3 técnicas básicas para aprovechar tu sistema VOIP

 

Rory J. Thompson, editor de TMCNet.com, escribía en su blog algunas de las ventajas que ofrece la tecnología VOIP para las empresas y sus canales de marketing. En su artículo,  Thompson recogía el hilo de un estudio de investigación del CEO de Syncsort, Lonne Jaffe, en el que se incidía en la importancia del análisis de los datos de los clientes que se obtienen gracias a los sistemas de voz por Internet (VOIP).

Qué es Asterisk

 

Asterisk es un programa de código abierto cuya implantación en el sector de las comunicaciones se remonta a 1999.

Su desarrollo continuo desde aquel momento, sus actualizaciones periódicas y sus más que contrastadas posibilidades le han convertido en el principal motor de las centralitas basadas en tecnología IP en todo el mundo.

Pruebas de rendimiento y optimización para hostings y sitios web

 

Test de velocidad de carga después de activar PageSpeedEl rendimiento de una web es un factor muy importante, tanto para proporcionar una buena experiencia de navegación al visitante como para que el algoritmo de Google te tenga mejor considerado en sus resultados de búsqueda, así que merece la pena invertir un poco de esfuerzo y a veces de dinero en que tu web responda rápido a las interacciones con los visitantes y usuarios..

 



 

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