Les pimes s'enfronten cada dia a les dificultats particulars dels mercats i sectors en què es mouen. La tecnologia els serveix per donar suport al seu negoci en diferents àrees i com a eina per ser més eficients, per arribar millor als clients, per desenvolupar millors productes i serveis, per coordinar els diferents actors que participen en el negoci (proveïdors, clients, col·laboradors, entre d'altres) i per ajudar en moltes altres tasques en el dia a dia..

Alguns sistemes d'informació han superat les fronteres del departament d'informàtica i el seu coneixement s'ha estès a tots els àmbits de l'empresa. A mesura que les tecnologies són cada vegada més fàcils d'utilitzar i accessibles per a totes les casuístiques empresarials, el seu coneixement s'estén i supera el mer àmbit dels "entesos", dels experts, per a ser conegudes per tots els perfils de l'empresa. Conceptes com CRM, ERP, etc., No fa gaire dins de les empreses només eren coneguts pels departaments d'informàtica i el departament implicat (Màrqueting i Vendes per al CRM, Operacions per l'ERP, RRHH per a la intranet, etc.). Avui en dia són conceptes manejats i entesos per qualsevol persona dins de l'àmbit empresarial.