Cómo crear una experiencia de Cliente Personalizada

fecha: 
29 May, 2018 - 09:00 - 10:30
Ubicación: 
Calle Pallars 84 bajos 4

La relación entre el cliente y empresa está cambiando. Las empresas se enfrentan a un gran reto porque los clientes queremos sentirnos únicos y especiales. Ya no sirve comunicar como años atrás, ahora los mensajes tienen que ser personalizados para cada usuario. No es lo mismo comunicarse con un nativo digital que con una persona de mayor edad. 

Los consumidores somos los responsables de que las empresas hayan tenido que transformarse para ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes

La creación de estas experiencias personalizadas son clave para la fidelización de los clientes existentes y la atracción de nuevos consumidores. Conocer en qué punto del Customer Journey se encuentra un usuario, su geolocalización, el dispositivo con el que interactúa, sus preferencias, etc...

Netflix es un claro ejemplo, la plataforma de vídeo en streaming ofrece películas y series según nuestros gustos y preferencias sorprendiendo al consumidor. O Amazon, que te recomienda productos según tus últimas compras. ¿Sabías que el algoritmo de Netflix produce ahorros anuales de mil millones de dólares? Para estas empresas no hay un usuario promedio, sino que cada consumidor es único.

Hay muchos factores que intervienen en la experiencia del cliente, como por ejemplo las sensaciones que genera nuestro producto, la experiencia de compra, el servicio de atención al cliente, etc.

  • ¿Por qué tengo que personalizar mis mensajes?
  • ¿Cómo puedo personalizar mis mensajes para cada usuario?
  • ¿Cómo sabemos si estamos proporcionando la mejor experiencia posible?
  • ¿Puedo mejorar la satisfacción de mis clientes?
  • ¿Cómo puedo aportar valor a mis clientes?
  • ¿Qué tácticas puedo utilizar para añadir valor a mis clientes?

En el seminario del mes de mayo veremos cómo podemos aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente a través del sistema de gestión de contenido web Sitecore. De esta forma podremos optimizar y personalizar nuestra estrategia de Marketing, los mensajes dirigidos a cada cliente y ofrecer una experiencia única.

Más información y registro al seminario.

 



 

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