Problema de visualización de número máximo de columnas en web

Tengo un problema de visualización de datos.

Tengo varios informes con más de 10 columnas de indicadores. Con el usuario con el que he creado los informes (usuario administrador) no tengo problemas para ampliar el número de columnas que se han de mostrar. En las preferencias de usuario lo amplio de 10 a 20 y después se visualizan todas las columnas de la cuadrícula, tanto en desktop como en web. 

El problema lo tengo al compartir los informes y consultarlos con un usuario con menos privilegios (rol de web reporter). Con este usuario no consigo que se visualicen más de 10 columnas de datos en el grid, le cambio sus preferencias también de 10 a 20 y en el report se siguen mostrando sólo 10.

Además tampoco me aparece el icono del triángulo para acceder a más columnas, por lo que si no lo soluciono este usuario no tiene posibilidad de visualizar los datos de las columnas más allá de la décima.

Agradezco si alguien me puede echar un cable en este tema, la versión de Microstrategy es la 9.2.1m

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