Alguns sistemes d'informació han superat les fronteres del departament d'informàtica i el seu coneixement s'ha estès a tots els àmbits de l'empresa. A mesura que les tecnologies són cada vegada més fàcils d'utilitzar i accessibles per a totes les casuístiques empresarials, el seu coneixement s'estén i supera el mer àmbit dels "entesos", dels experts, per a ser conegudes per tots els perfils de l'empresa. Conceptes com CRM, ERP, etc., No fa gaire dins de les empreses només eren coneguts pels departaments d'informàtica i el departament implicat (Màrqueting i Vendes per al CRM, Operacions per l'ERP, RRHH per a la intranet, etc.). Avui en dia són conceptes manejats i entesos per qualsevol persona dins de l'àmbit empresarial.
Pel que fa al Business Intelligence, considero que lamentablement encara segueix sent vedat d'experts i tecnòlegs. Avui en dia és molt comú trobar-se decisors de negoci que no tenen clar les funcionalitats, àmbits d'influència, potencial i beneficis empresarials d'un sistema de Business Intelligence. El BI encara és conegut per uns quants, no s'ha democratitzat, no ha saltat les tanques de la tecnologia per a ser part de tots i cadascun dels departaments de les empreses. En la meva opinió hi ha diverses raons per a això.
El BI necessita parlar en l'idioma del negoci: tradicionalment, i encara avui en dia, el BI està enfocat des d'un prisma tecnològic i no de negoci. No es fa l'èmfasi necessari en els avantatges i beneficis que aporta el adaptar un sistema de BI. Sí que es fa en termes tecnològics, però no en termes de negoci, de ROI al cap ia la fi. El camí d'entrada d'un sistema de BI a l'empresa continua sent a través del director de tecnologia, quan hauria de ser des de la direcció general. Els fabricants de BI tenen al seu interlocutor natural als responsables d'informàtica, quan haurien de ser els decisors de negoci. Aquesta estreta visió és un dels impediments perquè els sistemes de BI es popularitzin a les empreses.
El BI se segueix percebent com car, enfocat per a les grans empreses. Aquesta percepció és certa per a moltes plataformes de BI, encara enfocades cap a la gran compte. Però moltes d'elles ja han vist que el futur està a les PIMES i estan adaptant les seves tecnologies per a poder accedir-hi. En aquest sentit, el model SaaS o Cloud Computing (pagament per ús, accés a la plataforma a través d'un navegador web, sense instal.lacions, zero inversions en llicències o maquinari, etc.) És el més adoptat a l'hora de fer accessible un sistema de Business Intelligence per a la petita i mitjana empresa. Els grans fabricants de BI, com MicroStrategy, BusinessObjects, etc. estan fent grans esforços per oferir els seus plataformes sota aquest model. D'altres, com Litebi, RoamBI, BIME, són "nadius SaaS".
El BI no és percebut com un sistema crític per al negoci. Actualment els sistemes de BI no són vistos com crítics per al negoci. I si parlem de la PIME, molt menys. Quan un sistema de BI es converteix en vital per controlar el rumb d'una empresa? Normalment passa quan l'empresa ja ha assolit cert nivell de creixement, però un creixement desorganitzat, sobretot pel que fa als sistemes d'informació. No ha existit una estratègia de desenvolupament dels sistemes d'informació, cada departament ha adoptat els sistemes que millor li convenien quan millor li convenia. Com a conseqüència d'això, no hi ha una connexió real entre les diferents aplicacions i sistemes empresarials, de manera que els decisors de negoci no tenen visibilitat de la informació corporativa i no poden prendre decisions informades. És en aquest moment quan un sistema de BI es converteix en una cosa crític, cosa que en molts casos arriba massa tard, al meu parer.
El BI necessita ser simple, no només d'utilitzar, sinó de configurar i sobretot d'integrar amb els altres sistemes d'informació de les empreses. No oblidem que BI no és un sistema autocontingut, necessita alimentar d'altres sistemes (magatzem de dades, ERP, CRM, intranet, etc.) Per poder ser vàlid. Un CRM, un ERP, una Intranet, són uns sistemes autocontinguts: no necessiten d'altres sistemes per poder desenvolupar les seves funcions: permeten l'entrada de dades (factures, dades de clients, dades d'empleats, nòmines) i proporcionen una sortida (tots aquests sistemes tenen un petit mòdul d'informes que permet manipular i visualitzar la informació prèviament introduïda). És molt recomanable poder enllaçar un CRM amb un sistema de facturació o de comandes, però no és necessari per poder treballar. Un ERP presenta la mateixa casuística.
Aquest últim aspecte, el de la facilitat i senzillesa de consolidació de tota la informació empresarial, segueix sense estar resolt, i en la meva opinió és la mare de totes les batalles, el gran obstacle perquè els sistemes de BI es popularitzin dins de les empreses . Aquella plataforma que aconsegueixi interconnectar tots els sistemes d'informació de l'empresa d'una manera fàcil, efectiva i barata obrirà el camí per a la democratització del BI.
Raúl Benet
Partner / BI Manager en Adysa Group
E-mail: rbenet@adysagroup.com
Tel: +34 91 431 17 48
www.adysagroup.com
