CRM o ERP

Primero definamos que es un CRM y que es un ERP

CRM customer relationship management (gestión de las relaciones con clientes) Se trata de una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades del público objetivo de una empresa.

Por otro lado ERP o Enterprise Resource Planning, que en español se traduce como Sistema de Planificación de Recursos Empresariales. Se trata de un conjunto de subsistemas de información, que permite la integración de operaciones claves de una empresa. Específicamente, son las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

Un CRM es un sistema que permite gestionar clientes mientras que un ERP gestiona procesos. Un CRM es por lo tanto una herramienta imprescindible para la venta, el marketing y la atención al cliente mientras que un ERP lo es para la producción.

El software ERP, por lo general, está hecho para empresas de gran tamaño con procesos más sofisticados. Y es que exige una implantación compleja, que implica una inversión importante en términos de costos. Comúnmente, un software de este tipo no tiene sentido en pequeñas empresas o pymes, pues éstas tienen una operación más sencilla. Cuando los negocios son de dimensiones más chicas es mejor elegir un buen CRM.