El papel del CRM en la fidelización del cliente más allá de la venta

Ha desaparecido la relación tras la venta de un producto al cliente y me olvido de él. Un software CRM, una herramienta de gestión de las relaciones con el cliente, abre una nueva frontera en la relación pos y preventa. Cuando una empresa es grande, es muy difícil tratar con todos los clientes, pero este software se encarga de aquello que no precisa del toque humano.

Los comerciales deben reinventarse, por tanto, para acercarse más al cliente tras el servicio posventa. Las nuevas formas de tecnología, especialmente las redes sociales, son clave para la fidelización de clientes. Es esencial recordar que muchos usuarios exponen su opinión en las redes sociales sobre aquello que adquieren.

El CRM te ayuda a construir una relación más fuerte mediante los servicios de atención al cliente

Actualmente, la relación entre cliente y establecimiento comercial se liga mucho más allá de la venta. Un buen servicio previo ofrecerá al cliente las herramientas necesarias para investigar sobre aquello que quiere comprar. En este caso, el programa CRM se encarga de averiguar información sobre los clientes mediante el contenido que hayan introducido en sus servicios.

Tras la venta, la relación se mantiene gracias a una atención personalizada para identificar qué le interesa. Esto causará la retención y fidelización. Estos datos, además, son rastreados por un software Microsoft Dynamics CRM y se integran en las campañas de marketing de la compañía. Para más info clica aquí. Y no debemos olvidar el servicio de atención al cliente. Un seguimiento de esas llamadas o mensajes, junto con la retroalimentación de encuestas, otorga al cliente la sensación de valoración. Las redes sociales son el perfecto campo para mostrarse proactiva a la hora de resolver el problema de un cliente.

En definitiva, un CRM facilita sobremanera la relación con los clientes. Estos construyen una relación para fidelizar al cliente y obtener mayores ingresos. Un software como Microsoft Dynamicste ayudará a que el cliente tenga una mejor experiencia posventa.