Un nuevo enfoque
Actualmente se está volviendo prioritario identificar las tendencias en BI, y una de estas consiste en identificar nuevos usos y usuarios de Business Intelligence.
Conceptualizando esta meta en “BI al servicio del cliente”, se recomienda mover los activos de Business Intelligence desde el back office al front office, acercando este tipo de herramientas a manos de empleados y clientes.
En la actualidad, las compañías utilizan las técnicas y herramientas de Business Intelligence principalmente para cubrir las necesidades de generación de informes del back office, generadas por un grupo reducido de usuarios experimentados.
Esta forma de uso, aunque genera valor, tiene menor impacto en el ROI que una aplicación de tipo autoservicio capaz de distribuir información operacional a clientes o a un gran número de empleados de la propia compañía.
En el peor de los casos, las compañías no hacen uso en su totalidad de la inversión financiera al desaprovechar las nuevas capacidades de las técnicas de Business Intelligence para escalar hacia sistemas de información más sofisticados.
Cualquier compañía, privada o pública, debería examinar cómo la distribución masiva de información a clientes, socios y público en general tiene un impacto positivo en sus resultados.
Hoy ya son varias las compañias que se han entendido que la información almacenada en sus bases de datos, data warehouses y aplicaciones transaccionales no sólo es vital para los analistas en sus organizaciones, sino también para sus clientes, socios y otros colaboradores externos a sus propios negocios.
Fuente: http://www.nexbas.com/newsletters/201008/newsletter_1.html
