Que duda cabe, que Salesforce y Pentaho son dos tecnologías que se han hecho muy populares, tanto en el ámbito del CRM, como del Business Intelligence.

Dado que estas dos áreas se encuentran muy relacionadas, se hace muy útil tener acceso a la información de Salesforce para integrar la información disponible, con datos corporativos, financieros, etc... y obtener potentes y vistosos informes, análisis y cuadros de mando accesibles via web.

Según se desprende del estudio “Un nuevo modelo de banca”, realizado por IBM, las entidades financieras con un mayor conocimiento de sus clientes y mercados han logrado obtener beneficios antes de impuestos entre un 10% y un 20% superiores a los de la competencia en los últimos tres años. Estas entidades tienen en común que poseen un conocimiento exhaustivo de sus clientes y mercados, y lo utilizan para ofrecer el producto adecuado, al segmento de clientes adecuado y con el precio adecuado. Además, han conseguido tener operaciones más eficientes que la competencia, evitando la complejidad y obteniendo mayores ahorros de costes y beneficios..

Cuando se trata de adoptar un enfoque más centrado en el cliente, siempre se puede llegar más lejos. En este sentido, hoy existen posibilidades totalmente nuevas gracias a las funciones de autoservicio y en tiempo real que ofrecen las nuevas tecnologías web, las redes sociales y los dispositivos móviles. Ahora que los clientes cada vez se muestran más exigentes, no son tan fieles y esperan un servicio cada vez más rápido, las tecnologías de CRM tie­nen que abordar nuevos retos. En este número, comentamos las últimas nove­dades y analizamos casos reales que demuestran sus ventajas...