CRM de SAP

SAP CRM aglutina una serie de herramientas de gestión de las relaciones con los clientes que ayuda a las empresas a gestionar sus procesos de ventas, servicios y marketing.

El sistema proporciona una visión única de toda la información de los clientes, para poder acceder a ella desde cualquier lugar de una organización.

Las herramientas CRM de SAP tienen tres características clave:

• Marketing relacional: Las relaciones son el núcleo de SAP CRM, y las herramientas ayudan a mantenerlas automatizando procesos de ventas y marketing de las empresas.
   
• Gestión de datos: Las funciones de gestión de datos ayudan a almacenar y analizar la información de los clientes para tomar mejores decisiones sobre los productos o servicios que satisfacen sus necesidades.
   
• Automatización de la fuerza de ventas: La automatización de la Fuerza de Ventas ayuda a trabajar más eficientemente con el equipo de ventas al integrarse con herramientas existentes como el correo electrónico y los calendarios.

Las soluciones CRM de SAP

Soluciones de e-commerce

• SAP Commerce Cloud, para la gran empresa
• SAP Upscale Commerce, para pymes

Soluciones de datos del cliente

• SAP Customer Data Platform, plataforma de datos del cliente
• SAP Customer Identity and Access Management (para B2C, y para B2B), para Gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM)
• SAP Enterprise Consent and Preference Management, para gestión empresarial de preferencias y consentimiento

Soluciones para ventas

• SAP Sales Cloud, para automatización de ventas
• SAP CPQ y Dynamic Pricing by GK, para configuración del precio y cotización (CPQ)

Solución para servicio

• SAP Service Cloud

Solución de marketing

• SAP Emarsys Customer Engagement, para interacción omnicanal con el cliente