Con los acontecimientos más recientes en el ámbito económico y social ha quedado patente la necesidad de la existencia e intervención de la Administración Pública, en casos de fracaso o imperfecciones del mercado, externalidades, etc.

Según palabras del Banco Mundial  (1997), “un Estado eficaz es imprescindible para poder contar con los bienes y servicios —y las normas e instituciones— que hacen posible que los mercados prosperen y que las personas tengan una vida más saludable y feliz"

El ministro de finanzas, Norbert Walter Borjans, presentó los resultados de la encuesta on-line realizada por 21.000 ciudadanos de todo el país. La encuesta mostró unas resultados sobresalientes en cuanto a  

•  la competencia,
•  la cordialidad en la atención al contribuyente y
• el soporte electrónico para realizar las gestiones tributarias                                   .

Los contribuyentes encuestados en Nordrhein-Westfalen elogian a sus agencias tributarias:

el 72 % de la población de esta comunidad se pronunció como muy satisfecha con los servicios que prestan las entidades públicas de la Hacienda.

En comparación con los resultados obtenidos en la encuesta realizada en 2008, se ha percibido un aumento en la satisfacción de los contribuyentes, los cuales en la escala de valores le conceden un ligero aumento de un punto.