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CRM, la herramienta imprescindible en marketing

MasIP — Tue, 10 Sep 2019 09:09:44 +0000

CRM, la herramienta imprescindible en marketing

MasIP 10 Septiembre, 2019 - 11:09

Como ya sabemos, el CRM es un instrumento esencial en cualquier empresa, ya que nos permite conocer al cliente, tanto actual como potencial, y personalizar el trato con él. Gracias a una serie de aplicaciones, incluidas en el software de gestión de atención al cliente, podemos acceder a diversos canales de comunicación y monitorizar los resultados obtenidos de cada interacción.

Sin embargo, el CRM no es sólo útil para la división de atención al cliente. Los departamentos de ventas y de marketing se ven también muy beneficiados de la utilización de este instrumento.

Es más, para conseguir el objetivo final de toda empresa -vender-, es imprescindible que los tres departamentos se mantengan en continuo contacto, y cada uno tenga constancia de las actividades y acciones de los otros dos. Y esta interacción entre departamentos es mucho más rápida, eficaz y eficiente mediante un CRM.

El objetivo principal del área de marketing es conseguir que la empresa tenga visibilidad en el mercado y posicionar sus productos y servicios para que sean los más consumidos por el cliente.

Para ello, las funciones principales que lleva a cabo este departamento son las siguientes:

Definir la imagen de marca
Crear contenidos de marketing y promoción
Generar contenido SEO
Gestionar Redes Sociales
Crear y gestionar la comunicación corporativa y la comunicación interna
Servir de enlace entre los medios y la empresa
Crear campañas de marketing y gestionarlas
Realizar estudios de mercado

En general, todas y cada una de estas funciones se ven beneficiadas por la información obtenida de las bases de datos de un CRM. Pero en concreto, para la creación de campañas de marketing y para la realización de estudios de mercados, este software de gestión es esencial.

Debemos tener en cuenta que un CRM permite dejar constancia de cada interacción con clientes que, de una manera o de otra, se han puesto en contacto con nuestra empresa, por lo que en cierta medida, están interesados por nuestros productos. Es decir, son clientes o bien actuales o bien potenciales y forman parte de nuestro target objetivo.

Esto significa que tenemos datos sobre qué piensan, como responden a una campaña realizada, qué les llama más la atención de nuestra estrategia de marketing, si responden como nosotros esperamos. Todos estos datos, los podemos obtener de un CRM, y además, podremos acceder a un informe, donde todas estas cuestiones quedan reflejadas de manera clara y en tiempo real.

Funcionalidades del CRM aplicado al marketing

Como hemos visto, el CRM es también una herramienta esencial para el departamento de marketing y estas son algunas de las funcionalidades más interesantes de este software:

Lanzar campañas vía email: una de las herramientas que más se utilizan en marketing actualmente, es el envío masivo de correo electrónico. Un CRM permite la integración con este, de manera que se pueda utilizar la base de datos de clientes en el envío. Además, el CRM permite la segmentación, por lo que el mensaje se hace aún más efectivo, ya que podemos dividir a los clientes según sus preferencias y actuar en consecuencia, creando campañas dirigidas a cada sector.

Realizar promociones vía SMS: de la misma manera, la integración del CRM con el envío de SMS permite comunicarnos con el cliente para promociones puntuales o notificaciones importantes. La ventaja del SMS frente al email, es que en el primero no hay bandeja de spam, por lo que todos los mensajes llegan al destinatario. Además, según los estudios que se han llevado a cabo, la efectividad es mucho mayor y el cliente les presta atención en mucha mayor medida.

Integración con redes sociales: en este caso, la integración del CRM con las redes sociales no sólo nos ofrece otro canal valiosísimo de comunicación con el cliente, sino que podremos, a través del CRM, monitorizar sus pautas de comportamiento y conocer sus gustos e intereses. Otra gran ventaja a la hora de diseñar campañas efectivas.

Monitorización de respuestas: no sólo tenemos acceso a las respuestas del cliente, el CRM nos permite almacenarlas, gestionarlas y consultarlas, de manera rápida y eficaz, con lo que el departamento de marketing puede dedicar su tiempo a la creatividad.

Registro de interacciones: en un CRM se pueden registrar todas las acciones que los diferentes agentes han tenido con el cliente, por lo que podemos saber, de primera mano, como responde, a qué y por qué, entre otras interesantes cuestiones.

Creación de informes: lo mejor del CRM es que esta ingente cantidad datos que nos aporta, están al alcance de todos y cada uno de los agentes involucrados en el proceso de diseño, creación, comercialización y postventa de un producto o servicio, mediante informes que se producen en tiempo real y que se pueden consultar en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

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La importancia de la elección de un buen software de Gestión

SoftDoit — Fri, 30 Oct 2015 18:10:37 +0000

La importancia de la elección de un buen software de Gestión

ERP

SoftDoit 30 Octubre, 2015 - 19:10

Como es evidente, no basta con implantar un software de gestión para conseguir aumentar la rentabilidad y la productividad de una empresa. La elección del software de gestión es vital para conseguir los resultados deseados y, de esta forma, poder beneficiarse de los muchos beneficios y ventajas que ofrecen este tipo de soluciones informáticas para todo tipo de empresas. Dependiendo de cuáles sean las necesidades de una determinada empresa o profesional, podrá decantarse por uno u otro tipo de software de gestión empresarial.

Actualmente, preocupan las estadísticas que confirman que gran parte de empresas o profesionales no elige adecuadamente su software de gestión, ya sea por un desconocimiento sobre las distintas soluciones que existen en el mercado o por no haber establecido, de antemano, cuáles son esas necesidades que se quieren suplir con la implantación de un software de gestión o cuáles son los objetivos que se desean lograr mediante este tipo de soluciones informáticas, diseñadas para sacarle el máximo partido a la empresa, fábrica, industria o actividad profesional.

En este sentido, podemos afirmar que el 60% de los profesionales y empresas que decide implantar un software de gestión no elige adecuadamente a su proveedor y, por tanto, no consiguen disfrutar de esos beneficios que sí se consiguen con una correcta elección del software de gestión que necesita esa determinada empresa o profesional.

Debido a que, hoy en día, existen muchos tipos de software de gestión para empresas y muchos proveedores distintos, se recomienda contar con la ayuda de algún especialista o comparador online de software de gestión que ayude a tomar esta importante decisión, y complicada en la mayoría de los casos, para el rumbo y crecimiento de una empresa o negocio, ya sea grande o pequeña.

Los software de gestión más comunes en la actualidad son las soluciones ERP, SGA, CRM, Gestión Documental, RRHH, etc. Por ello, es importante conocer las principales características de cada una de ellas, así como los beneficios que pueden ofrecer a las empresas que decidan implantarlas.

No se trata de tomar una decisión a la ligera, sino que hay que conocer muy bien cada una de ellas para poder elegir aquella que más se ajusta a lo que una empresa necesita en un determinado momento. Esta decisión, en muchas ocasiones, suele provocar grandes quebraderos de cabeza en quienes tienen que enfrentarse a ella por primera vez. A esto, además, hay que sumar que no existe una única solución, sino que cada proveedor diseña la suya propia, con unas especificaciones concretas que la diferencian del resto de soluciones de los demás proveedores que se encuentran en el mercado actual del software de gestión para pymes y empresas.

Además de esta tipificación de los distintos software de gestión que existen, dependiendo de sus características y funciones, también se deben diferenciar entre las soluciones estándar y las soluciones a medida (diseñadas para una empresa en concreto, según sus necesidades y características propias).

Como puede apreciarse, son muchas las soluciones distintas. Cada una de ellas, puede aportar unos determinados beneficios y ayudar a aumentar la productividad y la rentabilidad de un negocio dependiendo de cuáles sean sus necesidades. Elegir el mejor software de gestión es, sin duda, imprescindible para lograr el éxito en la empresa, ya que son muchas las ventajas y oportunidades que se pueden quedar en el camino si no se elige el mejor software de gestión para esa determinada empresa, negocio o profesional.

Del mismo modo, aquellas empresas que no hayan elegido correctamente su software de gestión estarán en clara desventaja frente a aquellas que sí hayan puesto especial atención en seleccionar únicamente aquella solución que requiere la empresa.

En definitiva, son muchas las ventajas que un software de gestión puede ofrecer a cualquier empresa o profesional que decida implantarlo pero, como hemos comentado, no solo basta con implantar una solución informática. Es importante cuidar especialmente la elección, ya que de una mala o correcta elección dependerá el éxito o el fracaso.

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Recopilación de software y soluciones CRM para pymes

Carlos — Tue, 08 Jun 2010 17:02:26 +0000

Recopilación de software y soluciones CRM para pymes

CRM

Carlos 8 Junio, 2010 - 19:02

En un debate del grupo CRM Experts de Linkedin se plantea la busqueda de software y soluciones CRM para pequeños negocios.

El debate ha tenido bastantes respuestas y, aparte de buenos consejos, han salido muchas propuestas de aplicaciones CRM orientadas a pymes, así que voy a aprovechar para crear un listado, que siempre va bien. Por supuesto, este listado también se puede ir ampliando:

GoldMine CRM Software de FrontRange Solutions
Customer Management de Experian Decision Analytics
Pivotal CRM de CDC Software
SugarCRM
SalesOutlook CRM
vtiger
Xeesm
Microsoft Dynamics CRM
Zoho CRM
Maximizer CRM
Oracle CRM On Demand
salesforce.com
NetSuite CRM+
AquaCRM Software
ProspectSoft CRM Software
Impel CRM
Gold-Vision CRM
b-boost easy de b-flower
Converge CRM (beta)
CAS PIA
coAction.com
Dovetail CRM
Luxor CRM
Binary Vibes BizSense
Epicor Clientele
Apptrino CRM
V-SEPT CRM
SalesNexus
Chaos Intellect
Intelliglobe
Sage CRM
Act! SalexLogix by Sage
Commence CRM
myGestión de OpenGestion
StayinFront CRM
SAP Business ByDesign
AgencyOrganizer
LeadOrganizer
Aereus CRM
Highrise CRM
Maximizer CRM
Highrise CRM de Touch Ahead
WORKetc
Dolibarr
Nextcom Evolution
webCRM
Oncontact CRM 7
Open ERP (módulos CRM)
Consona CRM (Onyx)
eSalesTrack
icomplete CRM
Leap Loyalty Solutions
Diamond Datamine
a2z apps CRM
ClickHQ
Tustema CRM Solutions
Seambox
Intuit QuickBase
OttOsoftware
Base CRM (Future simple)
OSD AnyCRM
OptimaSuite
Beyond up

Tengo que decir que yo no conocía ni la mitad de estas soluciones, la verdad es que es impresionante la cantidad de software y aplicaciones para CRM que hay en el mercado. Lo que queda bastante claro, por las soluciones propuestas, es que en el mundo de la pyme lo que está triunfando son las aplicaciones CRM On Demand, como es el caso de la mayoría de las del listado.

Yo, de las aplicaciones para pymes he probado SugarCRM (open source) y ahora estoy evaluando Zoho CRM, que trabaja 'en la nube' y es muy fácil de comenzar a utilizar. De momento la interface cloud de Zoho me gusta mucho más que la de Sugar, la veo más intuitiva, y tiene servicios añadidos que pueden ser útiles. El plan gratuíto de ZOHO para 10 usuarios, al que se puede acceder desde este enlace, permite hacer muchas cosas, especialmente en pymes, pero siempre es recomendable revisar si alguna de las funcionalidades que se necesitan necesita una suscripción de pago.

Cualquiera que quiera explicar aquí su experiencia, o proponer más aplicaciones a la lista es bienvenido, como siempre.

añadid MyGestion, de

Subido por Anonim. (no verificado) el 15 Junio, 2010 - 10:09

añadid MyGestion, de Opengestion. Muy bueno.

Ya tenemos uno más

Subido por Carlos el 15 Junio, 2010 - 11:23

MyGestión ya está en la lista. He probado la demo un momento y, como mínimo, es fácil de usar.

Gracias por la sugerencia

Hola Carlos, muy interesante

Subido por Errol Aguilar (no verificado) el 23 Junio, 2010 - 21:34

Hola Carlos, muy interesante tu blog, felicidades. Definitivamente el software libre es el apropiado para el CRM y aún más cuando se trata de una PYME.

Sin embargo, es necesario que la PYME reciba el sistema "listo para usar" sin tener que preocuparse por ningún asunto técnico y con la garantía de una sólida plataforma de soporte.

En crm4pymes.com ofrecemos el servicio completo por tan solo $450 anuales y el cliente puede hacer uso de nuestro demo en crmforpymes.com de tal manera que sabe exactamente qué es lo que recibe. También le asesoramos respecto a la implementación CRM en su PYME (intro en: crm4pymes.com/crm-en-su-empresa.htm

Carlos, gracias por la oportunidad de participar en tu blog. Hasta la vista, Errol

Gracias a ti por participar,

Subido por Carlos el 24 Junio, 2010 - 12:03

Gracias a ti por participar, y por la información sobre vTiger, Errol

Muy interesante… pero y si

Subido por SoftDoit el 1 Julio, 2013 - 00:55

Muy interesante… pero y si ¡necesito un CRM ! ¿Por dónde empiezo… cuál es el mejor para mi?

Os recominedo el Comparador GRATUITO de soluciones de ERP y CRM: BUSCO el MEJOR (http://www.buscoelmejor.com)

Simplemente respondiendo en 2 minutos a unas preguntas básicas:

- cómo es tu empresa (tamaño, sector, usuarios,...)

- qué necesitas del CRM: gestión de clientes, telemarketing, emailing, etc.

- cómo lo quieres: en la nube, software libre, módulo SaaS, etc.

BUSCO el MEJOR te busca y te compara entre docenas de soluciones y te prepara un ranking personalizado

Es rápido, neutral y gratuito: http://www.buscoelmejor.com/crm

Suerte.

En esta lista no nombráis a

Subido por OptimaSuite (no verificado) el 16 Octubre, 2014 - 15:16

En esta lista no nombráis a OptimaSuite, se trata de un CRM para la gestión comercial encarado a pymes, por esto me a sorprendido que no aparezca, el software es moderno, sincronizable con el móvil y muy muy intuitivo.

Ya he incluído OptimaSuite en

Subido por Carlos el 17 Octubre, 2014 - 10:34

Ya he incluído OptimaSuite en la lista, gracias por la aportación.

Hola, buenas tardes. Gracias

Subido por bebeyond el 24 Febrero, 2015 - 16:41

Hola, buenas tardes. Gracias a todos por lo aportación. También beyond up es un CRM que faltaría en la lista. Saludos y gracias.

Ya hemos añadido el CRM

Subido por Dataprix el 24 Febrero, 2015 - 18:38

Ya hemos añadido el CRM Beyond up a la lista. De paso os hemos asignado perfil de empresa, para que podáis publicar en Dataprix noticias e información sobre vuestro software 'Beyond'

Un saludo,

Un programa de gestión del

Subido por DaniCM el 5 Octubre, 2015 - 16:32

Un programa de gestión del que todo el mundo habla es SQL Pyme de Distrito K. Adaptable a cualquier sector y muy completo y fiable. Además la empresa destaca por su trato cercano y comprometido desde el primer contacto.

Dejo a los lectores un enlace a su website_

www.distritok.com

Hola, creo que también falta

Subido por Pablo Saiz (no verificado) el 8 May, 2017 - 16:17

Hola, creo que también falta SumaCRM. Saludos y gracias! (: