Adopción de CRM: buenas prácticas para la adopción efectiva de los usuarios

La adopción del usuario de tecnologías de CRM es lo que más atemoriza a las organizaciones: si no se utiliza, la inversión de tiempo y dinero se va a la basura. Participa en esta conferencia online donde expertos propondrán tips y buenas prácticas para efectuarse antes, durante y después de una implementación y otras estrategias útiles.

Los invitamos a inscribirse sin costo en la webconference

http://www.uruit.com.uy/noticias/noticia_adopcion_DynamicsCRM_con_los_expertos.html
 

Si usted es un vendedor profesional seguramente sabe que los clientes no compran características. Los clientes sólo compran beneficios. 

Por un lado, entre las características y los beneficios, agregamos una ventaja, que oficia como puente entre las dos anteriores, a fin de explicar porqué determinada característica beneficia al cliente.

Hoy he recibido una invitación a un evento de Salesfore, ya anteriormente había participado en sus Webinars. En esta ocasión es la calidad de oradores, me sorprende tanto que sean capaces de pagarlos. ¿Solo con la venta de más licencias resultado del Pull del uso mediático de personajes del calibre del Gr Powell u otros, justificaría la inversión? ¿O la intención es captar más inversores y/o accionistas, para lograr una revalorización de sus acciones?

 Cómo es esto del marketing ¿verdad? Ahora que estamos un poco de bajón, como diría aquel del anuncio de Mahou, viene a conquistarnos. Pero ¿la cartera o el corazón? ¿La bolsa o la vida?

Sea como fuere, alcanzamos el sexto mes del año y las cosas no han mejorado en demasía. Está la cosa, por decirlo suavemente, muy jodida. El índice de paro aumenta, la prima de riesgo se dispara y algunas cajas de ahorros de cuyo nombre no quiero acordarme esperan la intervención de éste, nuestro Gobierno.

En el momento de pensar en un software CRM, hay que tener en cuenta que tan importante es el seguimiento de prospectos dentro de la empresa y consultar al proveedor cuales son las facilidades que nos proporciona el software para lograr más fácilmente nuestro objetivo de atraer nuevos contactos.

Hoy en día, si hablamos de CRM en un entorno complejo con Internet, con las redes sociales y con los cambios que está originando un mercado global, es preciso hablar de Business Intelligence o de una capa analítica, lo que denominamos Customer Intelligence, que sea capaz de convertir toda la ingente información de nuestros clientes o datos que nos proporciona el CRM en conocimiento útil, que permita la creación de estrategias acordes y que nos genere ventajas competitivas..