El surgimiento de las redes sociales y su auge en la red, con millones de usuarios en el caso de las más populares como Tuenti o Facebook, ha supuesto además la creación de un amplio recurso para empresarios, comerciantes y similares. Debido a la gran implantación y las posibilidades de interacción entre los usuarios, éstas redes permiten conocer con facilidad los gustos de los clientes, sus opiniones, las tendencias actuales o los sentimientos generados por el público hacia una marca en concreto.

Sin embargo, para la correcta visualización de estos datos, es conveniente emplear diversas herramientas de software especialmente diseñadas para la analitica de las redes sociales, denominadas comúnmente SNA por sus siglas inglés..