Gestión del conocimiento

Una tendencia lógica en herramientas de Gestión del Conocimiento es intentar simular la manera natural en que nosotros organizamos nuestros pensamientos.

Para ello se ha de proporcionar una interfaz que permita crear o adjuntar fácilmente contenidos y relacionarlos entre sí rápidamente y de manera asociativa, evitando la clásica organización jerárquica que proporcionan muchas aplicaciones informáticas. De esta manera los contenidos se van organizando en estructura de red, y se convierten en mapas mentales que estructuran nuestro conocimiento sobre temas concretos.

Un requerimiento imprescindible es que la interfaz permita una navegación eficiente dentro de la red que se va creando, permitiendo moverse por la misma, reorganizarla, entrar y salir de los diferentes niveles, saltar a una visión general, mostrar claramente las relaciones, y diferenciar los diferentes tipos de contenido sin llegar a 'ensuciar' el mapa.

La revista digital RUSC ha publicado un completo monográfico titulado 'Comunicación y construcción del conocimiento en el nuevo espacio tecnológico'. El monográfico se compone de una introducción de Javier Nó Sánchez, y cinco interesantes artículos en los que se reflexiona sobre la formación y la utilización de los entornos virtuales y las nuevas tecnologías para la enseñanza, y cómo se va desarrollando nuestro proceso de aprendizaje en la red.

Adjunto el documento electrónico que contiene el monográfico completo, e incluyo a continuación el resumen de Javier y los que los autores han realizado sobre sus artículos:
 

Imaginemos una empresa como si fuera un cuerpo humano.

Pensemos en los elementos que el cuerpo humano tiene para tomar decisiones.
Así podremos entender con facilidad los procesos y las herramientas necesarios dentro de una empresa para tener un sistema de toma de decisiones.

En el cuerpo humano encontramos:
- Herramientas de importación y ETL: nuestros sentidos.
- Una herramienta para organizar de los datos: nuestro cerebro.
- Herramientas de reporting: nuestras manos, nuestras palabras.
- Una herramienta para la toma de decisiones: nuestro corazón.

Leemos en la página principal de Alfresco que el próximo 22 de abril se celebrará en Barcelona una de las dos conferencias programadas a nivel mundial para la comunidad Alfresco.

Se realizará en la IDEC - Universidad Pompeu Fabra. La duración será de dos días, parece ser que el primero de ellos será para proveedores y miembros importantes de la comunidad. El segundo, que es el que interesará a la mayoría, será abierto. Después del debido registro, claro.

En estas diapositivas se presenta el caso de estudio de un banco que se plantea la necesidad de un mayor conocimiento de sus clientes para poder definir adecuadamente sus estrategias de negocio. Gracias a la utilización de herramientas de Business Intelligence, en concreto de Data Warehouse y Data Mining, y a la definición de unos claros objetivos de negocio, este banco pudo analizar el comportamiento de sus clientes, segmentarlos, tomar decisiones estratégicas en función de este comportamiento, realizar predicciones y analizar los resultados de la aplicación de estas decisiones, valorando así el retorno de la inversión. La presentación está estructurada en los siguientes apartados: - La economía del negocio y la gestión de clientes - Modelamiento de valor - Modelamiento de potencial - Segmentación - Modelamiento de deserción - Aplicaciones prácticas - Resultados