CRM de SAP

SAP CRM aglutina una sèrie d'eines de gestió de les relacions amb els clients que ajuda les empreses a gestionar els seus processos de vendes, serveis i màrqueting.

El sistema proporciona una visió única de tota la informació dels clients, per a poder accedir a ella des de qualsevol lloc d'una organització.

Les eines CRM de SAP tenen tres característiques clau:

• Màrqueting relacional: Les relacions són el nucli de SAP CRM, i les eines ajuden a mantenir-les automatitzant processos de vendes i màrqueting de les empreses.

• Gestió de dades: Les funcions de gestió de dades ajuden a emmagatzemar i analitzar la informació dels clients per a prendre millors decisions sobre els productes o serveis que satisfan les seves necessitats.
• Automatització de la força de vendes: L'automatització de la Força de Vendes ajuda a treballar més eficientment amb l'equip de vendes en integrar-se amb eines existents com el correu electrònic i els calendaris.

Les solucions CRM de SAP

Solucions de e-commerce

• SAP Commerce Cloud, per a la gran empresa
• SAP Upscale Commerce, per a pimes

Solucions de dades del client

• SAP Customer Data Platform, plataforma de dades del client
• SAP Customer Identity and Access Management (per a B2C, i per a B2B), per a Gestió d'identitat i accés del client (CIAM)
• SAP Enterprise Consent and Preference Management, per a gestió empresarial de preferències i consentiment

Solucions per a vendes

• SAP Sales Cloud, per a automatització de vendes
• SAP CPQ i Dynamic Pricing by GK, per a configuració del preu i cotització (CPQ)

Solució per a servei

• SAP Service Cloud

Solució de màrqueting

• SAP Emarsys Customer Engagement, per a interacció omnicanal amb el client