Cuando hablamos de ventas por internet, creo que todos estamos de acuerdo de lo importante que es tener todos nuestros canales de comunicación abiertos en nuestras redes sociales a todas todos los días. Algo que no es realmente sencillo, sobre todo para los que somos pequeños negocios o que no podemos contratar a alguien que se pueda encargar solamente a eso.
Todo esto cambió cuando comenzamos a utilizar chatbots que pudimos crear gracias a SendPulse. Porque sí, creo que ya la idea de los chatbots está bien integrada a nosotros con tantas noticias que hay sobre ellos y tanto miedo que nos han inculcado hacia la inteligencia artificial, pero de verdad que no puedo encontrar nada de malo con estos chatbots.
Un aspecto que me preocupó cuando comencé a considerar la idea de usar un chatbot fue toda la idea de la programación, me imaginaba que básicamente tendría que poner el código y todo que ni siquiera puedo imaginar. Afortunadamente no es nada por el estilo.
La plataforma de chatbot de SendPulse tiene una forma de programarse usando un mapa visual. Aquí uno pone cómo empezaría la conversación con el cliente, cuáles son esos accionadores, como se les llama a lo que tiene que hacer el cliente para iniciar el chatbot, que puede ser tan fácil como un saludo.
Realmente programar el chatbot es muy fácil, lo puedes hacer de una forma visual que básicamente vas viendo la conversación a medida que lo vas programando y además te permite ir haciendo pruebas para que veas si funciona o no y no tengas ya que tenerlo público y de la nada darte cuenta que te equivocaste en algún detalle. Aunque también, si te das cuenta que te equivocaste, es también muy fácil corregirlo.
Y es que después de ese accionador, uno va imaginando las posibles respuestas que le podría dar el cliente, aunque lo que me he dado cuenta que funciona más es ofrecerles opciones específicas o incluso agregar botones de acciones para que el cliente ni siquiera escriba, simplemente le de clic al botón y es como si él mismo escribiera la opción de lo que quiere. Entonces, básicamente limitas las infinitas opciones de lo que tus clientes te podrían decir o pedir y además que así puedes etiquetar a tus clientes según qué es lo que quieren. Yo así lo hago y dirijo la conversación más fácil.
Un aspecto que al principio también me causó cierta preocupación era el precio, de nuevo, sin conocer demasiado sobre el tema, pensé que sería algo muy caro, no nada más algo complicado. Pero no fue para nada así, con el chatbot gratis de SendPulse, en primer lugar pude incluso haber decidido no pagar en lo absoluto.
SendPulse ofrece una primera opción completamente gratis, que no es versión de prueba, no es nada más por 7 días, es realmente gratis. Y sí, no negaré que es una versión muy básica, pero al principio fue más que suficiente para responder a mis clientes sin que se desesperen. Pero también fue muy fácil decidir hacer el salto a sus planes de pago, aquí es donde incluso pude aceptar pagos, principalmente a través de PayPal y MercadoPago, con esto me di cuenta, muy rápido, que los chatbots han sido la mejor inversión y ya se pagan básicamente solos.
El asunto es que los chatbots de SendPulse no solamente han hecho mi trato con los clientes más sencillo, sino que en general la plataforma me ha ayudado a administrar mejor mi negocio, esto principalmente gracias a su CRM, el cual he aprendido ya a usar sencillamente y que no puedo imaginar ahora mi negocio sin él.
El CRM de SendPulse es completamente gratis y se puede integrar a las conversaciones de los chatbots, de esta manera, cuando un cliente se comunica conmigo y lo atiende uno de los chatbots, se registra y puedes ver su información básica, claro que también con los chatbots puedes pedir otros datos como correo electrónico. Y también, con este CRM pude ir dando el seguimiento a los clientes hasta que ya compran uno de mis productos. Ya con este servicio de CRM, me olvidé de tener la información de mis clientes en un documento Excel, que es muy complicado de utilizar, pero la plataforma de SendPulse lo hace muy fácil de usar y me ahorra muchísimo tiempo.
Sé que también el CRM de SendPulse se puede integrar con el servicio de email marketing, pero sinceramente no he tenido la oportunidad de probar este servicio, aunque sí me gustaría poder enviar correos automáticos a mis clientes para ofrecerles ofertas y descuentos especiales o simplemente seguir en contacto con ellos.
Mis ventas las realizo principalmente a través de mis redes sociales, ahí es donde tengo todas las fotos de mis productos y claro que así es la forma más sencilla de que me contacten mis clientes. El problema de ello es que, en ocasiones, se hace muy difícil charlar con todos y registrar sus compras ya que no siempre puedo estar en la computadora, ni siquiera en el celular. Además que por cada cliente que quiere hacer una compra y que es educado y te trata con respeto, hay uno que se queja y se queja y simplemente te absorbe el tiempo tener que lidiar con él. De verdad no puedo describir cómo esto no solamente le ha ayudado a mi negocio sino también a mi bienestar y salud mental.
Desde que empecé a usar los chatbots de SendPulse he visto cómo he incrementado mis ventas, pero, por encima de todo, he visto lo fácil que se ha convertido lidiar, comunicarme y tratar con los clientes que buscan acercarse a mí. Al principio pensé que sería algo muy complicado, que también me costaría demasiado, pero con SendPulse, nada fue más fácil y sencillo, además de muy accesible.
Algo que me emociona bastante es que hay una gran cantidad de herramientas adicionales que aún no he tenido la oportunidad de probar pero, sobre todo gracias a sus precios tan bajos y opciones tan flexibles, estoy seguro que también serán de muchísima ayuda y con las que podré que mis ventas y mi negocio lleguen a alturas que no había imaginado.
