La evolución vertiginosa del mundo tecnológico en los últimos tiempos ha puesto a las empresas ante el reto de aprovechar en su propio beneficio todas las oportunidades que se le presentan. Conceptos como el business intelligence, el big data o el cloud computing abren inmensas posibilidades a las empresas que cuenten con el personal adecuado para gestionarlos. Pero, ¿existe personal cualificado en el mercado?
Los últimos informes sobre este campo señalan que el 56,5% de los CIO planean llevar a cabo un proyecto de business intelligence durante los próximos doce meses, mientras que el mayor reto para el 78,7% de ellos es encontrar a los trabajadores adecuados. ¿Por qué es tan difícil?
Es verdad que los profesionales dedicados al business intelligence deben reunir dos capacidades en cierto modo opuestas y poco frecuentes: un conocimiento técnico de las diversas soluciones que hay en el mercado y una facilidad para el análisis de los datos obtenidos, que después deben transformarse en información valiosa para la empresa.
Es en este último punto donde se concentran la mayoría de los problemas, ya que no es fácil tener la capacidad y experiencia necesarias para, observando datos, saber deducir los comportamientos de los miembros de la empresa, detectar problemas u oportunidades y tomar las medidas necesarias.
¿Cuáles son las características que podríamos señalar como fundamentales en un verdadero especialista en business intelligence?
- Conocimientos estadísticos: necesarios para hacer estimaciones, pruebas de hipótesis o series de tiempo.
- Capacidad de coordinación con el departamento tecnológico y el financiero: su figura está, en muchos casos, en un punto intermedio, y debe saber gestionar las peculiaridades de dos departamentos muy diferentes.
- No estarían fuera de lugar conocimientos en áreas como el comportamiento sociológico o la psicología, con el fin de poder comprender mejor porqué los consumidores actúan de determinada manera.
- Debe saber de forma precisa el funcionamiento de la empresa, de sus diferentes departamentos y actores implicados, y del sector de negocio en el que se desenvuelve.
La complejidad de encontrar un perfil de estas características dentro de las empresas ha hecho meditar a los fabricantes de soluciones de business intelligence ofreciendo cada vez aplicaciones más amigables e intuitivas para usuario de negocio. Las empresas que no pueden contar con este perfil, “experto en Business Intelligence y negocio” dentro de sus organizaciones, pueden cubrir esta necesidad a través de su consultora de confianza, que ha de trabajar estrechamente con el departamento de IT, que conoce todas las necesidades y requerimientos de los usuarios de negocio, sin olvidar nunca la implicación de los profesionales de las diferentes áreas de la organización.
