Una solución CRM (Customer Relationship Management) es un potente software de gestión diseñado para mejorar la atención al cliente y, de esta forma, conseguir aumentar la rentabilidad de la empresa y sus ventas. La principal finalidad de este software de gestión para empresas y profesionales es recopilar la máxima información posible sobre cada uno de los clientes para poder tomar decisiones o definir estrategias a corto, medio y largo plazo que repercutan directamente en un aumento de los ingresos y ventas de la empresa.
En definitiva, la solución CRM es una de las mejores para poder comprobar la eficacia de las estrategias o campañas de marketing de la empresa, además de mejorar la relación con los distintos clientes y mejorar la eficiencia del departamento de ventas de la empresa o pyme.
Del mismo modo, el software de gestión CRM permite tener un contacto directo y regular con cada uno de los clientes de la empresa, además de permitir la creación de campañas de marketing para fidelizar a los clientes ya existentes o para tratar de captar otros nuevos. Por este motivo, es importante tener acceso al CRM de manera constante, fácil y rápida. Por ello, se recomienda tener acceso al CRM de la empresa, además de en los ordenadores de la empresa, en los distintos dispositivos móviles para poder comprobar cada una de las actualizaciones diarias al instante. En este sentido se recomienda tener acceso al CRM desde la tablet, ya que permite llevarlo siempre encima al igual que un smartphone pero beneficiándose de las ventajas que ofrece una tablet (mayor pantalla, mejores prestaciones y mayores posibilidades).
Para lograr incrementar las ventas gracias al acceso de un CRM en la tablet es importante cuidar las relaciones con los clientes a diario, actualizando de manera constante y de forma automática los distintos documentos, los mensajes de correo electrónico o las notas relacionadas con cualquiera de nuestros contactos. Por ello, la tablet se convierte en el dispositivo ideal para conseguir estar conectado en todo momento con los distintos clientes de la empresa y poder llevar a cabo un seguimiento constante de cada una de las campañas de marketing de la empresa, con la finalidad de poder tomar decisiones en el momento exacto y, de esta forma, incrementar las ventas y la rentabilidad de la empresa.
Además de las ya mencionadas, el acceso directo al CRM de la empresa tiene otra serie de importantes ventajas para la misma. Por ejemplo, permite integrar de forma cómoda y eficaz cada una de las bases de datos de la organización y ayuda a mejorar la comunicación de la empresa, tanto externa como interna. Por otro lado, permite focalizar dar máxima importancia a la figura del cliente y elaborar o ejecutar todo tipo de campañas de marketing para lograr un aumento de las ventas directas de la empresa, negocio o pyme.
Las actualizaciones constantes y la comunicación directa y habitual con los clientes consiguen aumentar las probabilidades reales de venta. ¿Por qué? Por la sencilla razón de que los clientes nunca dejan de tener a nuestra empresa en mente, aumentando las posibilidades de acudir a nuestra empresa cuando necesiten el producto o servicio que la empresa comercializa. El CRM trata de ofrecer una atención personalizada y de calidad con cada uno de los clientes de la empresa, creando potentes lazos de unión entre el cliente y la empresa para conseguir fidelizar al mismo de forma mucho más eficaz que mediante otros métodos.
En definitiva, son muchas las ventajas de un CRM móvil (para dispositivos como tablets o móviles) frente al software tradicional, ya que resulta mucho más sencillo de utilizar y, además, consigue obtener una mayor información sobre cada uno de los clientes y mejorar la comunicación con cada uno de ellos en tiempo real, lo que consigue que se obtengan mejores resultados que con un CRM software.
