Software, aplicaciones y servicios de CRM
Ha desaparecido la relación tras la venta de un producto al cliente y me olvido de él.
Un software CRM, una herramienta de gestión de las relaciones con el cliente, abre una nueva frontera en la relación pos y preventa. Cuando una empresa es grande, es muy difícil tratar con todos los clientes, pero este software se encarga de aquello que no precisa del toque humano..
La llegada de nuevas herramientas TIC como el software CRM, ha supuesto una gran cantidad de cambios en las organizaciones. Gracias a estos sistemas, las empresas y compañías pueden acercarse de forma más exclusiva y segmentada a sus clientes, ofreciéndoles unos productos y servicios personalizados.
Esta nueva forma de trabajar, se conoce como personalización de un CRM..
La diversificación y la globalización de los mercados han provocado un aumento de la competencia en el entorno empresarial. Como consecuencia de ello, los empresarios han tenido que modificar los sistemas estratégicos y de negocio convencionales para poder mantener la fidelidad e ingresos obtenidos de sus clientes.
En esta línea, surge el programa CRM, una herramienta TIC de gran utilidad para incrementar los resultados de la empresa en una estrategia centrada en el cliente..
A la hora de iniciar un nuevo negocio, además de todos los aspectos relacionados con el estudio de mercado y la logística, la era de la informática ha conllevado que las empresas tengan que plantearse de inicio qué software básico necesitarán para comenzar su negocio: facturación, contabilidad, ventas, financiación… todo un mundo de posibilidades que aquí resumimos..
Una solución CRM (Customer Relationship Management) es un potente software de gestión diseñado para mejorar la atención al cliente y, de esta forma, conseguir aumentar la rentabilidad de la empresa y sus ventas.
La principal finalidad de este software de gestión para empresas y profesionales es recopilar la máxima información posible sobre cada uno de los clientes para poder tomar decisiones o definir estrategias a corto, medio y largo plazo que repercutan directamente en un aumento de los ingresos y ventas de la empresa....
Excel es una herramienta muy útil. Es muy práctica para un amplio abanico de usos, desde elaborar presupuestos hasta crear listas e incluso facturas. Sin embargo, independientemente de la habilidad que tengas o lo creativo que seas con esta herramienta, Excel tiene límites.
Uno de los problemas que encuentran muchas empresas a la hora de vender es que las puertas a las que llaman se encuentran cerradas. O dicho de otro modo, los clientes a los que están contactando no les prestan atención. El primer paso para tener un base de datos de clientes de calidad comienza por una adecuada captación. Cuando los equipos de ventas y marketing no captan clientes de forma adecuada se reduce mucho la tasa de conversión, haciendo que nuestros esfuerzos no se traduzcan en mejoras en la facturación y creando frustración en los equipos comerciales..
Si analizamos un poco la informatización de los procesos administrativos y productivos de las Pymes, veremos que estos procesos se iniciaron por la necesidad de cumplir cada vez con más requisitos legales, principalmente en el caso de la contabilidad y la facturación.
La informatización de todos estos procesos ha permitido a las Pymes ser más eficientes y competitivas, producir más y mejor, y conocer mejor el propio negocio de puertas adentro, pero les ha aportado poco conocimiento sobre sus clientes y lo que realmente les mueve a ser clientes suyos..
Las áreas Comercial, de Control y de Administración de Landewyck Tabacos España han conseguido, gracias a Sage CRM, obtener una visión global de la situación de cada cliente, evitando la introducción manual de datos y las duplicidades.
Adopción de CRM: buenas prácticas para la adopción efectiva de los usuarios
La adopción del usuario de tecnologías de CRM es lo que más atemoriza a las organizaciones: si no se utiliza, la inversión de tiempo y dinero se va a la basura. Participa en esta conferencia online donde expertos propondrán tips y buenas prácticas para efectuarse antes, durante y después de una implementación y otras estrategias útiles.
Los invitamos a inscribirse sin costo en la webconference
https://www.uruit.com.uy/noticias/noticia_adopcion_DynamicsCRM_con_los_expertos.html
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