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La importancia de los KPI en la analítica web

KPI's de la analítica webEn el mundo online se puede medir casi todo (web, blog, redes sociales, campañas emailing, SEO y SEM…) y las conclusiones que extraigamos nos ayudarán a mejorar nuestros sites, nuestras campañas y a tomar decisiones de negocio. La analítica web no trata de acumular datos y datos, sino de convertir los datos en información, y esta información en conocimiento para construir estrategias que nos acerquen a nuestros objetivos.

Social BI (Business Intelligence)

Introducción

En la red los usuarios son los auténticos generadores de contenido y el mundo del Business Intelligence está evolucionando a un entorno 2.0 de manera natural. Los propios usuarios piden a sus organizaciones más información para acabar generando ellos mismos más información aún.
Las organizaciones frente a este nuevo reto pueden ser más o menos ágiles y adaptables al cambio, pero está claro que si el software BI corporativo tiene ciertas funcionalidades, está bien implementado y bien instaurado internamente es mucho más fácil llegar al caso de éxito.
En este post nos centraremos solo en la parte del Software de Business Intelligence, que debe cumplir para poder considerarlo Business Intelligence 2.0.
Para más adelante dejaremos las otras dos partes comentadas: Como implementar un proyecto de Business Intelligence correctamente y como mejorar la cultura analítica dentro de una empresa.

Business Intelligence Tradicional

Cómo medir la innovación en productos y servicios

Dentro del cuadro de Mando Intregral, podemos clasificar los indicadores dentro de alguno de estos dos grupos:

  • Los indicadores claros y sencillos de calcular, que normalmente corresponden a información con la que ya estamos acostumbrados a trabajar y por lo tanto no aportan nada sustancioso por ser de sobras conocidos; aunque tienen su papel importante dentro del cuadro de mando. En general me refiero a los indicadores económicos, ventas, gastos, etc.
  • Los indicadores que miden objetivos difusos, cualitativos, a veces llamados “blandos”, que precisamente deben medir objetivos estratégicos que nunca se han medido y que se hace difícil establecer esa medición. Además, suelen ser la “esencia” del cuadro de mando y donde una empresa al medirlos más se diferencia de otra; y por tanto más potencia su estrategia...