Las personas usan cada día más las redes sociales para comunicarse e interactuar. Dentro de estas interacciones se encuentran muchas veces temas relacionados con productos: valoraciones, críticas, necesidades, búsqueda de información, necesidad de ayuda…

Ésta rápida adaptación tecnológica de los clientes ha creado en las empresas la necesidad de encontrar maneras de buscar y tratar la información asociada a su marca en la red así como establecer una línea de actuación