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La solución CRM más completa con funcionalidades avanzadas de gestión del conocimiento y autoservicio integrado
Oracle ha llegado a un acuerdo para adquirir InQuira, un proveedor líder de soluciones software de servicios de gestión del conocimiento que soporta autoservicio web y servicio asistido por agente. InQuira es una compañía privada con sede en la bahía de San Francisco con más de 85 clientes 'Blue-chip'.
Las empresas necesitan la capacidad de proporcionar valor, diferenciandose en la experiencia del cliente en línea y con el centro de contacto; las soluciones InQuira mejoran el servicio al cliente y la satisfacción ayudándolos a encontrar respuestas relevantes a las preguntas en línea o proporcionando un agente de servicio guiado en una plataforma de Gestión del Conocimiento altamente escalable.
Se espera que la combinación de Oracle y InQuira produzca una integración más completa entre los diferentes canales que ofrecen soporte al cliente.
La transacción está sujeta a las condiciones habituales de cierre y a las aprobaciones reglamentarias. Los detalles financieros de la transacción no han sido revelados.
"La adquisición de InQuira dota a Oracle de una completa suite de Gestión del Conocimiento, integrada con soporte auto-servicio, foros en línea para el cliente y CRM con agente de ayuda", ha dicho Anthony Lye, vicepresidente senior de Oracle CRM. "Esperamos que InQuira sea la pieza central de la fusión de servicios CRM de Oracle. Con InQuira, Oracle ofrecerá un conjunto integrado de soluciones probadas que ofrecen una experiencia completa y áltamente personalizada para cada cliente, a través de todos los canales. "
"Con la gestión integrada del conocimiento, las empresas tienen la capacidad de capturar, crear, comprender y ofrecer las respuestas correctas cuando los clientes lo necesitan", según Mike Murphy, consejero delegado de InQuira. "Estamos muy contentos de unirnos a Oracle y ofrecer un soporte mejorado a través de los canales de atención al cliente".
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