Entrevistamos a José Ignacio Camarena, director general de Right Decisions

"La transformación digital no consiste solo en implantar tecnología; implica un cambio profundo en los procesos, los modelos de negocio y, sobre todo, en la mentalidad de las personas que forman la empresa."

La transformación digital es mucho más que un desafío tecnológico: implica un cambio profundo en la cultura, los procesos y la mentalidad de las organizaciones. Uno de los profesionales que conocen  bien esta realidad es José Ignacio Camarena, director general de Right Decisions, quien desde hace más de una década lidera la integración de soluciones innovadoras en empresas de todos los sectores. Bajo su dirección, Right Decisions ha destacado por su enfoque en la gestión del cambio, la personalización de soluciones y la adopción de tecnologías punteras como la inteligencia artificial, la automatización y el cloud.

En esta entrevista, Camarena comparte los retos y aprendizajes de guiar a organizaciones a través de la resistencia al cambio, la importancia de acompañar a los equipos en la adopción de nuevas herramientas y cómo la IA y la analítica avanzada ya están transformando la eficiencia y la toma de decisiones en sus clientes. Además, nos adelanta las tendencias que marcarán el futuro de la transformación digital, desde la IA generativa y la automatización inteligente hasta la computación cuántica y la hiperconectividad. Una conversación imprescindible para entender cómo la tecnología, bien aplicada, puede generar impacto real y sostenible en el mundo empresarial.

1. ¿Cuál ha sido el mayor reto que ha enfrentado Right Decisions al liderar proyectos de transformación en organizaciones de distintos sectores, y cómo lo han superado?

El mayor reto que hemos enfrentado en Right Decisions al liderar proyectos de transformación digital ha sido, sin duda, gestionar la resistencia al cambio dentro de las organizaciones y lograr que las nuevas soluciones tecnológicas sean realmente adoptadas por todos los equipos. La transformación digital no consiste solo en implantar tecnología; implica un cambio profundo en los procesos, los modelos de negocio y, sobre todo, en la mentalidad de las personas que forman la empresa.

Un ejemplo claro lo vivimos en el proyecto con Asepeyo, una organización centenaria con una plantilla mayoritariamente senior. La integración de una solución externa como Monday.com supuso un reto cultural y operativo importante. Tuvimos que acompañar a la organización en todo el proceso, desde la justificación de la inversión hasta la formación personalizada y el soporte continuo a los usuarios clave. El éxito se debió a una estrategia de adopción gradual, al apoyo decidido de la dirección y a la implicación activa de los equipos, lo que permitió transformar la gestión de proyectos, aumentar la transparencia y mejorar la eficiencia operativa.

Nuestra experiencia nos ha enseñado que la clave está en la comunicación clara y la la formación continua. Acompañamos a nuestros clientes no solo en la parte técnica, sino también en la gestión del cambio, asegurando que cada solución se adapte a su realidad y que las personas se sientan parte del proceso. Solo así conseguimos que la transformación digital sea sostenible y genere un impacto real y positivo en la organización.

2. ¿De qué manera están integrando la inteligencia artificial y la automatización en sus soluciones para clientes?

En Right Decisions creemos firmemente que la Inteligencia Artificial es un motor de cambio que seguirá transformando las empresas de todos los sectores. La IA ya no es sólo una herramienta avanzada, sino una tecnología esencial para cualquier negocio que busque optimizar su eficiencia y elevar la experiencia de sus clientes a un nuevo nivel.

La integración de la inteligencia artificial y la automatización en nuestras soluciones es uno de los pilares de la propuesta de valor de Right Decisions. En los últimos años, hemos apostado por incorporar IA en áreas clave de los procesos empresariales de nuestros clientes, a través de nuestras soluciones, siempre con el objetivo de mejorar su eficiencia, reducir costes operativos y aumentar la rentabilidad.

Por ejemplo, utilizamos la IA para el análisis avanzado de datos, lo que nos permite procesar grandes volúmenes de información y extraer Insights valiosos que ayudan a la toma de decisiones estratégicas en tiempo real y también para generar modelos de Machine Learning que permiten aprender de datos, identificar patrones y hacer predicciones. Además, hemos automatizado procesos repetitivos y de bajo valor añadido, liberando así a los equipos para que puedan centrarse en tareas más estratégicas y creativas.

En la práctica, esto se traduce en la implantación de herramientas como Zendesk, donde la inteligencia artificial personaliza la atención al cliente y agiliza la gestión de incidencias con chatbots inteligentes basados en la IA, o en soluciones de gestión documental como Doxis, que aprovechan la IA para optimizar búsquedas y clasificar información de forma automática. También hemos implementado sistemas de automatización en plataformas como Monday.com, mejorando la gestión de proyectos y la colaboración entre equipos.

Nuestro enfoque es siempre adaptar estas tecnologías a las necesidades concretas de cada cliente, acompañando el cambio con formación y soporte para garantizar una adopción exitosa. La automatización impulsada por IA ya está transformando radicalmente los procesos empresariales de nuestros clientes.

3. ¿Puede compartir un caso concreto en el que la analítica avanzada de datos haya generado un impacto significativo para uno de sus clientes?

En Right Decisions, integramos la inteligencia artificial y la automatización en nuestras soluciones de forma transversal, adaptándonos siempre a las necesidades y retos específicos de cada cliente. Un ejemplo reciente y representativo es el proyecto realizado con una universidad de élite española con una gran vocación internacional (aproximadamente el 80% de sus alumnos son extranjeros), donde ayudamos a optimizar sus procesos documentales ante el crecimiento exponencial de datos y documentos derivados de su expansión internacional.

En este caso, implementamos el gestor documental DOXIS, una solución estándar en el mercado europeo, que incorpora flujos de trabajo digitales y automatizados. Gracias a la IA, el sistema permite escanear y cargar documentos, asignar automáticamente metadatos relevantes y organizarlos en carpetas lógicas, lo que reduce significativamente los errores humanos y la duplicidad de información. Además, el buscador documental avanzado, potenciado por algoritmos inteligentes, facilita a los usuarios encontrar rápidamente la información que necesitan, mejorando la eficiencia y la productividad de toda la organización.

La automatización también se refleja en el control de accesos y permisos, garantizando la seguridad y la confidencialidad de los datos sensibles, y en la integración fluida con otros aplicativos clave del cliente. Todo esto se traduce en una reducción de costes, mayor cumplimiento normativo y una experiencia de usuario mucho más ágil y segura.

Nuestro enfoque es siempre acompañar al cliente durante todo el proceso, desde el diseño de la solución hasta la formación y el soporte, asegurando que la adopción de la IA y la automatización tenga un impacto real y sostenible en su negocio. La experiencia con esta Universidad es un claro ejemplo de cómo la tecnología, bien aplicada, puede transformar radicalmente la gestión y el valor de los procesos internos

4. ¿Cómo contribuyen sus soluciones cloud a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa de las empresas?

Nuestras soluciones cloud han supuesto un salto cualitativo tanto en la en la seguridad de la información del cliente como en la eficiencia operativa de las empresas con las que trabajamos. Por un lado, plataformas como Zendesk permiten ofrecer una atención al cliente ágil, personalizada y omnicanal, lo que mejora notablemente la satisfacción y fidelización de los usuarios. La automatización de procesos de soporte, la escalabilidad y la capacidad de análisis avanzado que ofrece Zendesk ayudan a anticipar necesidades, resolver incidencias más rápido y tomar decisiones basadas en datos, optimizando así la relación con el cliente.

Por otro lado, soluciones como Monday.com facilitan la organización y el seguimiento de proyectos de manera visual e intuitiva, centralizando la información y mejorando la colaboración entre equipos. Esto se traduce en una gestión más eficiente de los recursos, mayor transparencia y una toma de decisiones más ágil.

Como he comentado anteriormente, también implantamos el gestor documental cloud DOXIS que ha permitido que los usuarios de la universidad encuentren y accedan rápidamente a los documentos necesarios, reduciendo drásticamente los tiempos de búsqueda y los errores derivados de la gestión manual.

Todo esto contribuye a que las empresas sean más competitivas, eficientes y capaces de ofrecer una experiencia óptima a sus clientes.

5. ¿Qué tendencias innovadoras observa en el ámbito de la gestión de proyectos y cómo Right Decisions las está incorporando en su oferta?

Las tendencias más innovadoras que estamos observando en la gestión de proyectos para 2025 giran en torno a la integración de inteligencia artificial, automatización, toma de decisiones basada en datos y la colaboración en entornos on premise y/o híbridos. En Right Decisions, estamos incorporando todas estas tendencias a nuestra oferta.  

Nosotros apostamos por la personalización y la integración de soluciones, haciendo un traje a medida para nuestros clientes. Nuestro enfoque es acompañar a las empresas en la adopción de estas nuevas tecnologías, asegurando la formación y el soporte necesarios para que la transición sea exitosa y sostenible.

6. ¿Cómo ayudan sus soluciones a los usuarios de negocio a sacar el máximo partido a plataformas como SAP de forma flexible y sencilla?

Nuestras soluciones ayudan a los usuarios de negocio a sacar el máximo partido a plataformas como SAP de forma flexible y sencilla gracias a herramientas como Automate Studio (antes Winshuttle) de Precisely. Esta plataforma permite automatizar procesos complejos y tareas repetitivas en SAP directamente desde Excel, facilitando cambios masivos de datos de manera rápida y sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. También sirve para la migración de datos desde  SAP R/3 a SAP S/4HANA.

De este modo, los usuarios pueden gestionar grandes volúmenes de información, garantizar la consistencia en la generación de documentos, respetando el acceso a la información establecido por el propio SAP y reduciendo errores humanos.

En resumen, nuestras soluciones permiten a los equipos de negocio trabajar con SAP de manera mucho más eficiente, autónoma y segura, transformando procesos manuales y lentos en oportunidades de mejora y optimización, sin tener que realizar costosos desarrollos en ABAP.

7. ¿Cómo visualiza el futuro del trabajo y la colaboración digital en el sector TI tras más de 12 años de experiencia en Right Decisions?

El futuro del trabajo y la colaboración digital en el sector TI lo visualizo como un entorno aún más flexible, inteligente y tecnológico. Tras más de doce años en Right Decisions, he visto cómo la tecnología  ha transformado la manera en que colaboramos, tomamos decisiones y generamos valor. Creo firmemente que el futuro será híbrido y colaborativo, donde la innovación tecnológica servirá para potenciar el talento, facilitar la inclusión y permitir que las personas se centren en lo que realmente aporta valor. Nuestro reto y nuestra pasión es acompañar a las empresas en ese camino, ayudándoles a ser más ágiles, eficientes y preparadas para cualquier desafío.

8. ¿Cómo mantienen relaciones duraderas con sus clientes y qué valor añadido les aporta Right Decisions en su transformación digital?

Mantenemos relaciones duraderas con nuestros clientes gracias a la confianza mutua, la cercanía y un compromiso constante con la innovación y la excelencia. Les aportamos valor acompañándolos en cada etapa de su transformación digital, personalizando soluciones punteras como las comentadas Monday, Zendesk, Doxis o Precisely, etc. para mejorar su productividad, eficiencia y competitividad, y ofreciendo siempre asesoría, soporte y mentoring adaptados a sus necesidades.

9. Mirando hacia el futuro, ¿qué tecnologías o tendencias cree que marcarán el rumbo de la transformación digital en los próximos años?

Mirando hacia el futuro, estoy convencido de que la inteligencia artificial en todas sus variantes -especialmente la IA generativa y la automatización inteligente- será el motor principal de la transformación digital en los próximos años. Sin perder de vista a la que será la gran revolución, la computación quántica. Veremos avances disruptivos en analítica predictiva, agentes inteligentes y plataformas de gobernanza de IA, que permitirán a las empresas tomar decisiones más ágiles y personalizadas. Además, tecnologías como el edge computing, la hiperconectividad (5G y 6G), la ciberseguridad avanzada y la descentralización basada en blockchain marcarán el ritmo de la innovación, haciendo los entornos digitales más flexibles, seguros y sostenibles. En Right Decisions, ya estamos integrando estas tendencias para que nuestros clientes estén siempre un paso por delante.