El Grupo inglés Survitec es líder mundial en la fabricación, distribución, mantenimiento y certificación de equipos de supervivencia y salvamento martítimo, plataformas off-shore, defensa y aviación. Con cerca de 180 años de historia, el grupo cuenta con 8 plantas de producción y 75 filiales, además de una extensa red de distribuidores y estaciones de servicio en cerca de 600 puertos de los cinco continentes. En España, Survitec está presente en Barcelona, en donde se encuentra su central, y en Algeciras, cubriendo de esta forma los dos principales puertos del país. Desde ambos centros, la compañía distribuye sus productos a más de 20 empresas, y presta sus servicios de revisión, inspección y certificación, principalmente para el sector marítimo.

La estrategia de la compañía se basa en el I+D y en aportar valor añadido a sus clientes, ya que hace frente a una importante competencia de los países asiáticos. Esta apuesta por la innovación se traduce en productos como las balsas Marin Ark, con capacidad para 630 personas, que caben en el espacio de un bote convencional, y otros productos que mantienen a Survitec en primera línea tanto en equipos de salvamento como en sistemas de escape, contraincendios, máscaras o chalecos salvavidas.

Pero no sólo se trata de disponer de un producto superior, como indica Miguel Angel Romero, Director General de Survitec Group en España, “buena parte de nuestro negocio se centra en el servicio postventa, y es ahí donde, a través de procesos eficientes, conseguimos aportar valor añadido a nuestros clientes".

Desde hace años, Survitec gestiona sus procesos empresariales con Microsoft Dynamics. Conscientes del valor de su solución integrada ERP para optimizar sus operaciones, la compañía ha ido evolucionando el producto y migrando de versión cuando han necesitado incorporar nuevas funcionalidades contempladas en el estándar. Como ejemplo, al abrir operaciones en Algeciras, se actualizó el sistema ERP para incorporar toda la funcionalidad de análisis por dimensiones, que les permite disponer de toda la información segregada de sus estaciones en España.

En estos momentos, Survitec utiliza Microsoft Dynamics NAV para la gestión del área financiera, contabilidad, marketing, ventas y compras. Además, con la colaboración de Prodware han desarrollado sobre Dynamics un módulo de After Sales para la gestión de los servicios de revisión de balsas, radiobalizas y extintores, que requieren un tratamiento específico. Esta solución de After Sales, desarrollada en Dynamics, permite hacer un seguimiento de los productos de cada cliente, las fechas de revisión, las certificaciones asociadas a la inspección de cada equipo, etc. Todo ello permite hacer un mantenimiento exhaustivo y proactivo, aportando un importante valor añadido a los clientes.

Como comenta Miguel Angel Romero, General Manager de Survitec en España "Dynamics NAV no sólo nos permite gestionar de forma integral todas nuestras operaciones, sino que proporciona una gran visibilidad a través de informes muy completos y flexibles. Para la dirección resulta de gran valor una herramienta tan intuitiva, en la que es muy fácil sacar la información que necesitas. Además, al tener la ISO 9001 implementada, la solución nos ayuda a, por ejemplo, mantener la trazabilidad de los servicios".

Respecto a Prodware, Miguel Angel Romero añade que "con Prodware tenemos una relación de confianza y a largo plazo. No sólo conocen nuestro negocio sino que aportan ideas para que las valoremos. Del mismo modo en que la competencia nos obliga a seguir innovando y mejorando nuestros productos y servicios, también realizamos una mejora continuada de nuestros sistemas de información, que son clave para la gestión de la compañía".

Más información en www.prodware.es

GMV es un grupo empresarial tecnológico español con presencia internacional, que ofrece soluciones, servicios y productos en muy diversos sectores: Aeronáutica, Banca y Finanzas, Espacio, Defensa, Sanidad, Seguridad, Transporte, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información para Administraciones Públicas y Gran Empresa.

Tras un largo período de crecimiento, GMV vio crecer de forma exponencial la complejidad de su gestión, en especial cuando iniciaron operaciones de fabricación, con todo lo que ello implica en abastecimiento de materiales, planificación de recursos, trazabilidad, etc. En ese momento se hizo evidente la necesidad de poner en marcha una solución de gestión avanzada, para lo que optaron por el ERP Microsoft Dynamics NAV. La puesta en marcha de la solución estuvo a cargo de Prodware, especializado en soluciones ERP y CRM Microsoft Dynamics.

Hemos querido hablar con Francisco Javier Campos, Jefe Técnico de GMV, quien en el video adjunto comenta las razones de la puesta en marcha de Microsoft Dynamics NAV y las ventajas obtenidas.

La solución ERP, que se ha ido completando con un avanzado sistema de indicadores de rendimiento e Inteligencia de Negocio, ha reportado grandes ventajas. “La mayor ventaja a nivel de gestión en la parte del MRP es la trazabilidad de los materiales, en la del ERP, la contabilidad financiera y analítica, donde todo el manejo es prácticamente automático y “oculta” toda esta complejidad al usuario. El usuario simplemente usa la información o la entra, pero toda la gestión las reglas, las prioridades, los reglamentos, los lleva automáticamente el sistema”.

Como asegura el Sr. Campos “Hace falta un sistema que prepare la información y la maneje automáticamente. Básicamente es atacar la complejidad tanto en el ERP como en el MRP, en especial en temas tan importantes como la trazabilidad. Lo que hemos conseguido es llevar automáticamente los procesos sin intervención de la gente, ya que es demasiado complejo para planificarlo y hacerlo a mano”.

Francisco Javier Campos valora muy positivamente el uso de la solución ERP y la información proporcionada por las herramientas de Inteligencia de Negocio implantadas por Prodware.

“El ERP y el MRP son utilizados por la inmensa mayoría de los empleados. En cuanto a la contabilidad analítica, es utilizada por más del 80% de los empleados. Disponen de informes y cuadros de mando, tanto sobre proyectos como procesos, unidades de negocio, o la sectorial completa. El empleado dispone en tiempo real de unos cuadros de mando con 40, 50 hasta 90 indicadores de negocio que les dicen qué está pasando y qué va a pasar”.

Vídeo del caso práctico:
http://youtu.be/PED5zhzVA1Y?list=PLwPmLome5uiSdTKS9kzsxwgmcnjX9fY9a

Para más información, contactar con info.es@prodware.es

Ver otros casos prácticos de proyectos Prodware:
http://www.prodware.es/empresa/casos-practicos

Multiópticas es la empresa española líder en servicios ópticos, con más de 550 establecimientos y cerca de 2.000 empleados en todo el territorio nacional. La red de centros ópticos de Multiópticas cuenta a día de hoy con más de 200 socios.

En los últimos años, Multiópticas ha llevado a cabo un ambicioso plan de expansión, con el objetivo de cubrir todos los puntos posibles de la geografía española, atrayendo a ópticos independientes con su modelo de cooperativa profesional, basado en la independencia en la gestión de los centros por parte de empresarios profesionales y la gestión integrada de compras, marketing, publicidad y formación, entre otros.

Para ello eran necesarias herramientas capaces de integrar toda la información de la compañía en un sistema de gestión único, que diese soporte al crecimiento continuado de Multiópticas y facilitase prestar el mejor servicio a los retailers asociados a la marca.

El sistema de información ERP de la compañía, una versión de Microsoft Navision con cerca de 8 años de antigüedad, aconsejaba una actualización para aprovechar todas las ventajas de las versiones más recientes del sistema ERP de Microsoft. Así, en 2012 se inició un proceso de renovación de los sistemas de información de la central de Multiópticas, centrado en la puesta en marcha de un nuevo software de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) y la actualización de la solución ERP existente.

Tras un exhaustivo proceso de selección, se optó en primer lugar por la puesta en marcha de la solución Microsoft Dynamics CRM, que ofrecía entre otras ventajas la integración con la solución ERP existente. Para ello se optó por Prodware como implantador, dadas su experiencia en más de 160 proyectos de puesta en marcha de la solución, su capacidad como proveedor global de Tecnologías de la Información y –lo más importante- la experiencia y conocimiento de Prodware en el sector de Retail – Comercio minorista.

El proyecto de Dynamics CRM se enfocó a una puesta en marcha muy acotada y enfocada a poner la solución en manos del Departamento de Sistemas de Multiópticas, con el fin de que pudiera ser evolucionado por ellos internamente. Por tanto, Prodware llevó a cabo la puesta en marcha del “core” o núcleo de la solución y la posterior formación, tras la cual Multiópticas ha continuado adaptando Dynamics CRM, beneficiándose de la flexibilidad del producto y su facilidad de personalización.

A día de hoy, Dynamics CRM está permitiendo a la central de Multiópticas gestionar una base de datos única de asociados que le permite una visión de 360 grados de los mismos, con procesos de servicio mejorados y automatizados y una solución que permite la accesibilidad a toda esa información en cualquier momento.

En palabras de José María Sánchez-Cid, Responsable de Sistemas de Multiópticas “Dynamics CRM nos ha permitido unificar y centralizar toda la información de nuestros socios y colaboradores en un único sistema, evitando la existencia de bases de datos aisladas y mejorando el acceso a la información y la fiabilidad de la misma".

La conexión del CRM con la solución ERP, también Microsoft Dynamics, evita la necesidad de gestionar datos de forma duplicada y evita errores.

Migración a Microsoft Dynamics NAV 2013
Una vez en marcha Dynamics CRM, se planteó la migración de la solución ERP a la más reciente lanzada por el fabricante, Microsoft Dynamics NAV 2013. La migración debía permitir, como así ha sido, aprovechar las mejoras funcionales y técnicas del producto (nuevas funcionalidades, integración completa con Microsoft Office, acceso web, movilidad…) y por otra parte, iba a reducir el esfuerzo necesario para el mantenimiento de la solución, ya que permitía eliminar parte de los desarrollos y personalizaciones que se habían realizado en el tiempo, y que precisaban una atención especial de los técnicos.

Este salto a NAV 2013 surgió por la necesidad de implantar una tecnología que pudiera adaptarse a la estrategia de expansión y crecimiento de Multiópticas. Prodware fue de nuevo el elegido para llevar a cabo el proyecto en la central, que permitía prever importantes mejoras en el sistema de información y disponer de un producto de última generación muy mejorado. De acuerdo con el Departamento de Sistemas de Multiópticas, el proyecto se enfocó claramente a aprovechar al máximo la solución estándar, eliminando desarrollos y personalizaciones innecesarias al quedar cubiertas por la funcionalidad estándar de Dynamics NAV.

También era prioritario para Multiópticas capacitar con la formación y apoyo en el arranque de Prodware al equipo de TI interno, con el fin de garantizar su capacidad para mantener y evolucionar el sistema sin necesidad del apoyo del implantador, reduciendo de esta forma los costes de implantación y el coste total de propiedad de los sistemas de información.

Una de las características de Dynamics NAV 2013 es que es un producto muy evolucionado tecnológicamente hacia una arquitectura .NET pura de tres capas, que integra Microsoft SharePoint y servicios web entre otras ventajas.

Como comenta José María Sánchez-Cid, Responsable de Sistemas de Multiópticas “Este proyecto nos ha permitido disponer de un sistema completamente actualizado, facilitando la integración y mejorando nuestra capacidad de evolucionar y adaptar la plataforma a las necesidades de nuestro negocio”.

Otra de las características de Dynamics NAV que facilitan una puesta en marcha adecuada son sus perfiles de usuario predefinidos, como pueden ser los de Director General, Financiero, compras o ventas, que desde un inicio ofrecen un entorno adaptado a las responsabilidades y tareas de cada perfil de usuario, agrupando de forma coherente y sencilla las funciones precisas para su trabajo diario.

Por otra parte, el “Look & Feel” de Dynamics NAV ha hecho muy fácil el cambio de entorno de trabajo, ya que es intuitivo y fácil de utilizar, muy alineado con el funcionamiento de aplicaciones tan populares como las de Microsoft Office, con las que tiene una integración completa.

Por último, la central de Multiópticas disfruta ahora de capacidades mejoradas de Inteligencia de Negocio, ya que Dynamics NAV facilita a los usuarios mejorar su productividad y la capacidad de realizar análisis de negocio que posibiliten la toma de decisiones bien fundamentadas.

Para Multiópticas, la tecnología es una herramienta clave que está ayudando a su éxito como compañía. Esta apuesta por una renovación tecnológica, en la que Prodware está participando como proveedor global y especialista en Retail, continuará con próximos proyectos como la renovación de las aplicaciones de ofimática implantando Office 365, otra de las herramientas en las que Prodware tiene foco y especialización, que permitirá una integración completa con Dynamics y aprovechará todas las ventajas de la Nube.

Un paso más de Multiópticas en la dirección de mantenerse como líder no sólo de negocio sino en tecnología aplicada a una mejora continuada de los procesos de la compañía.

Más información sobre Prodware en www.prodware.es y en 902 14 14 14

• Buscaba una solución CRM para optimizar su Gestión Comercial, de Marketing y Servicio Postventa, incluída el área de Operaciones
• Las capacidades de análisis permitirán centrar las operaciones, y situarse correctamente para explotar todo el potencial comercial

MTorres es un Grupo industrial centrado en el desarrollo de tecnologías para automatización de procesos industriales de alta complejidad. La compañía, fundada en 1975, tiene su sede en Pamplona, y en la actualidad sus productos están presentes en más de 70 países. El Grupo cuenta con más de 620 clientes, la mayoría de ellos en sectores de muy alta exigencia en cuanto a calidad y tecnología, como pueden ser el aeronáutico, la energía eólica o la maquinaria industrial y bienes de equipo.

La implantación del CRM en MTorres fue una decisión estratégica. Con sistemas avanzados de gestión integrada e Inteligencia de negocio, las áreas comercial y de gestión de clientes se llevaban de forma tradicional, básicamente con herramientas ofimáticas no integradas. Además, la larga trayectoria de MTorres y su continuo crecimiento habían incrementado el volumen de datos y la complejidad en la gestión de estos departamentos, por lo que se decidió poner en marcha una herramienta CRM para gestionar estos procesos de forma estructurada.

Como comenta Germán San Martín, Responsable de Marketing de la División Aeronáutica “Todo viene de un proceso de redefinición de los equipos comerciales en España, EEUU y Alemania, que implicaba un reenfoque de los procesos hacia la gestión oportunidades vía Key Accounts, territorios, etc. Vimos claro que un CRM podía ayudarnos a aprovechar mejor la información de que disponíamos, ordenar la que ya teníamos y evolucionar a futuro”.

La compañía inició la búsqueda de una solución CRM capaz de gestionar de forma óptima su Gestión Comercial, de Marketing y de Servicio Postventa, incluyendo el área de Operaciones, que en MTorres da apoyo a la gestión comercial, creación y gestión de ofertas, etc. El enfoque de la solución debía estar orientado hacia la prospección de mercado, detección de oportunidades, contactos, bitácora… También era importante que contase con un conector capaz de integrar información del CRM con Baan, el sistema ERP utilizado por la compañía.

Tras evaluar varias soluciones posibles, MTorres se decantó por Dynamics CRM, la propuesta defendida por Prodware, implantador de las soluciones Dynamics de Microsoft y especialista en Dynamics CRM.

Al respecto de la decisión, Germán San Martín comenta “Aunque vimos soluciones más potentes y complejas, Dynamics CRM encajaba perfectamente con nuestras necesidades. Nos permitía trabajar Online y Offline, era una solución fácil de utilizar y, aparte de su funcionalidad, nos gustó mucho que estuviera embebido en Outlook y su integración con Office. En esta casa somos mucho de Excel, y la facilidad que ofrece el CRM para exportar e importar este tipo de archivos nos facilitaba mucho el trabajo”.

Uno de los riesgos del proyecto era que la solución no fuese bien aceptada por los usuarios, algo que Dynamics CRM ha permitido sortear con éxito. “Hoy en día todo el mundo accede al CRM vía Outlook, de la forma más sencilla. Con cinco botones principales –Ofertas, Oportunidades, Contactos, Pedidos y Reuniones comerciales- el usuario puede gestionar todo lo que necesita sin salir de Outlook, en dónde se registran de forma transparente citas, tareas, contactos, etc. “

Valorando los resultados del proyecto a día de hoy, Germán San Martín comenta que “La implantación requiere también imponer cierta disciplina a los usuarios. Por ejemplo, las ofertas que el Key Account no ha registrado en el CRM, simplemente no las gestionamos. En esa área hemos notado mucha mejoría, ya que nos da una gran visibilidad y nos permite llegar a las reuniones comerciales con la información disponible y ya preparada. Podemos exportarla a Excel, trabajarla y volverla a importar al sistema. “

Resumiendo los resultados del proyecto, Germán concluye “A futuro, Dynamics CRM va a ser una herramienta relevante para la compañía, en especial según vayamos avanzando y podamos explotar la información que estamos recogiendo. Las capacidades de análisis nos permitirán centrar mejor nuestras operaciones y saber realmente dónde estamos y hacia dónde debemos ir para explotar todo nuestro potencial comercial”.

Más información sobre Prodware en www.prodware.es y en 902 14 14 14