Las soluciones SAS Customer Intelligence proporcionan a Endesa la visión completa e integral de su cartera de clientes que le permite realizar campañas cada vez más precisas para captar, retener y fidelizar al mayor número de ellos posible. Las soluciones de análisis avanzado de SAS han permitido a Endesa reducir sus costes de captación de clientes a la mitad ya que puede dirigir sus recursos hacia los clientes con mayor propensión de compra y mayor valor a lo largo de su ciclo de vida.
La tecnología de SAS ha ayudado también a Endesa duplicar sus tasas de retención de clientes y ha permitido a la compañía priorizar sus campañas de marketing siendo capaces de ofrecer a sus clientes las ofertas comerciales más ajustadas a sus necesidades, evitando saturar a los clientes con ofertas comerciales de diferentes departamentos.
Endesa, con más de 11 millones de clientes en el mercado eléctrico es la mayor empresa de luz en España y la segunda marca en el mercado de gas, confía desde hace más de 20 años en la tecnología de SAS. SAS, líder en software de Business Analytics, proporciona a Endesa la inteligencia de clientes que le ha ayudado a mantenerse como líder en el mercado libre de gas y electricidad.
“La tecnología de SAS ha sido clave para Endesa a la hora de conocer y entender mejor a nuestros clientes, lo que nos ha ayudado a conseguir el liderazgo en el mercado eléctrico y a ser el principal nuevo operador entrante en el mercado de gas”, afirma Javier Uriarte, Director General de Comercialización de Endesa.
El conocimiento profundo de los clientes que Endesa obtiene a través de las soluciones de Customer Intelligence, le ha llevado a desarrollar nuevos productos y servicios de gran valor añadido para sus clientes que han contribuido al éxito de la compañía.
“La estrategia de éxito de Endesa está basada en el conocimiento completo e integral del cliente lo que le ha llevado a liderar durante estos años difíciles un sector que ha estado caracterizado por la desregulación. En SAS estamos muy satisfechos de acompañar a Endesa en este proyecto y mantener una colaboración que dura ya más de 20 años” declaró Luis Méndez, Director General de SAS España.
Por su constante innovación y el uso optimizado de las herramientas de análisis avanzado aplicado a la gestión de clientes, Endesa fue galardonada en 2010 con el Premio Nacional a la Excelencia en Business Intelligence que otorga SAS España.
