ISGe está especializada en soluciones informáticas desde 1987, ofreciendo hoy día no sólo los servicios de consultoría e implementación del software de gestión, sino también las labores de formación que precise cada cliente.
El CRM nos ha permitido brindarles el mejor soporte a los clientes, automatizando la fuerza de ventas y optimizando las campañas de marketing y servicio
Montilamp es una compañía ubicada en el municipio cordobés de Montilla, que desde hace más de 20 años se dedica a la fabricación artesanal de muebles, lámparas y accesorios de forja con diseño propio. Bajo el slogan 'Forjamos sus sueños', la firma ofrece hoy un servicio personalizado y totalmente a medida, que le permite adaptar cualquier pieza de su catálogo a las condiciones que precise cada uno de sus clientes.
La compañía fue fundada en el año 1990 por dos emprendedores, expertos en este tipo de artículos. Su empeño y conocimiento de mercado han sido claves para la rápida evolución de la empresa, que hoy es todo un referente en su sector, contando con unas instalaciones de más de 6.000 m2, maquinaria de última tecnología adaptada a las diversas necesidades de fabricación y un equipo de profesionales altamente cualificado.
Necesidades y despliegue de una suite ERP
Montilamp nació con voluntad de expansión y plenamente consciente de los retos que plantea la introducción de las nuevas tecnologías y su impacto en los procesos productivos.
"La globalización y la introducción masiva de los sistemas de información configuran el escenario de la llamada Nueva Economía, que exige de las empresas un cambio rápido y drástico en su forma de trabajar", afirma José Antonio Jiménez Sánchez, Gerente de la firma cordobesa. "En Montilamp estamos haciendo un continuo esfuerzo para adaptarnos a estos cambios y para mejorar nuestra competitividad".
Así, todas las iniciativas para alcanzar esos objetivos han pasado por la aplicación de políticas sistemáticas de reducción de costes y mejora de las infraestructuras, así como para la simplificación de los procesos administrativos y el aumento de las competencias de la organización.
Por ello, prácticamente desde su misma fundación en la empresa se empezaron a utilizar modernos programas de gestión. Durante años, Montilamp llevó a cabo el control de sus procesos con el apoyo de soluciones como Sage ContaPlus y Sage FacturaPlus.
"Estas aplicaciones nos permitían una buena gestión comercial y el adecuado control de los procesos departamentales, durante el período en el que Montilamp tenía una dimensión más reducida que la actual", explica José Antonio Jiménez Sánchez.
El rápido crecimiento de la compañía en el territorio nacional hizo, sin embargo, que las capacidades de gestión de estos dos programas le resultaran cada vez más insuficientes. Éste hecho, unido a los planes de internacionalización de la organización, determinaron el que sus directivos se plantearan la necesidad de dotarse de una suite ERP global que permitiera una gestión integrada de todas sus áreas empresariales.
Después de un largo estudio de la oferta disponible en este campo, Montilamp se decantó finalmente por crecer con la suite Sage Logic Class, contando para su implementación con la cercanía de los servicios de ISGe, partner de negocio de Sage en Puente Genil.
A continuación, la organización adquirió el ERP de Sage al completo, capaz de abarcar desde los procesos financieros, de compras y gestión de almacén, hasta el control de la producción y el aplicativo CRM enfocado a la gestión de promociones y clientes.
Beneficios del proyecto tecnológico
"Consideramos que uno de los principales errores que podría cometer una empresa, en la implantación de un sistema ERP, sería intentar dotarse de un programa a medida y condicionado por las herramientas anteriores usadas en la organización", afirma el portavoz de Montilamp. Por ello, la organización planteó un acercamiento diferencial a Sage Logic Class, empezando a utilizar la solución en su configuración estándar, para abordar a continuación y sobre la marcha, todos los procesos de adaptación y mejora que consideraría necesarios.
Todas las tareas desde el despliegue y puesta en marcha, así como el mantenimiento de Sage Logic Class, han sido llevadas a cabo por ISGe, un partner tecnológico cuya elección ha sido todo un acierto "porque se trata de una compañía de servicios con un equipo de profesionales muy cualificados y atentos en el trato”, señala José Antonio Jiménez Sánchez. “ISGe nos ha proporcionado una atención como clientes de Sage que sería difícil de superar y que, desde nuestro punto de vista, alcanza la excelencia".
Gracias a los servicios del partner y a las capacidades de Sage Logic Class como producto, Montilamp ha alcanzado con la suite ERP un mayor control en sus procesos, lo que resulta clave no sólo para la productividad de sus empleados y para el ahorro de costes, sino también para asegurar la fiabilidad de la información en apoyo a la toma de decisiones.
En este sentido, destacan de manera especial las posibilidades del módulo CRM de Sage Logic Class, "que nos facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con nuestros clientes y proveedores, a través de campañas y acciones one-to- one", asegura el portavoz de la empresa. Esta herramienta de gestión específica le ha permitido a Montilamp "brindarles el mejor soporte a nuestros clientes, automatizando la fuerza de ventas y optimizando las campañas de marketing, telemarketing, soporte y servicio", explica José Antonio Jiménez Sánchez.
Otra de las ventajas específicas del aplicativo CRM integrado en Sage Logic Class, es la disponibilidad de toda la información acerca de un cliente en una base de datos única y compartida, gracias a la que cualquiera de los profesionales en la organización puede consultar su historial, personas de contacto, pedidos y facturas, etc. " sin la necesidad de que a un cliente siempre le tenga que atender el mismo empleado", concluye el máximo responsable de Montilamp.
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