Vamos a empezar a ver cómo el puesto de trabajo se ha transformado en un teléfono y un portátil, y a tratar de explicar distintos aspectos, desde cómo se produce el cambio a cuestiones como seguridad, las estrategias que debe desarrollar la empresa en movilidad o cómo afecta ésta a la productividad..

Hoy en día, el desarrollo de Internet a todos los niveles, tanto empresarial como a nivel de usuario, ha llegado a tal punto que las aplicaciones de escritorio han perdido fuerza. Este fenómeno ha cambiado por completo la manera de trabajar y de relacionarse ya que estamos cada vez más conectados a la red. En Internet, no sólo encontramos información o realizamos compras, sino que se utilizan aplicaciones y herramientas para almacenar información, crear contenidos e implementar soluciones empresariales que permiten mejorar los procesos de negocio.

No hace mucho llegó a mi un vídeo de Rita McGrath de la Columbia Business School donde hablaba de cómo sobrevivir a la velocidad del desarrollo tecnológico en estos tiempos donde las comunicaciones son más fáciles que nunca.

En la conferencia vemos algunos puntos de los que aprender; el mundo de los negocios siempre ha sido complejo, pero el desarrollo tecnológico está incrementando esa complejidad desde el momento que hace posible comunicaciones antes impensables. Sin olvidar que esto amplifica los resultados de esas comunicaciones ante la empresa.

No existe ninguna fórmula ni teoría para conseguir una relación duradera con el cliente y mucho menos para conseguir clientes.  

Al igual que sucede cuando buscamos pareja o queremos que perdure en el tiempo, estas son  algunas claves que toda relación cliente y proveedor deben respetar. 

En el momento en que desarrollamos un nuevo software SaaS  para introducirlo en el mercado, tendremos que tener siempre claro quién es nuestro cliente y que quiere nuestro cliente, desarrollando un plan de viabilidad del proyecto. El objetivo es satisfacer una demanda insatisfecha.

Simplicidad

A parte del desarrollo del software que podrá ser desarrollado con sistemas complejos de ingeniería informática, es recomendable cuando hablamos del cliente emplear unidades más pequeñas y  sencillas, muy comprensibles y definidas para facilitar la detección de fallos e incidencias, ya que la base del negocio es el cliente. El cliente no depende de Vd. es la empresa la que depende del cliente. 

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