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La personalización en una estrategia CRM

Caza talentos en estrategia CRMLa llegada de nuevas herramientas TIC como el software CRM, ha supuesto una gran cantidad de cambios en las organizaciones. Gracias a estos sistemas, las empresas y compañías pueden acercarse de forma más exclusiva y segmentada a sus clientes, ofreciéndoles unos productos y servicios personalizados.

Esta nueva forma de trabajar, se conoce como personalización de un CRM..

 

Averigüe dónde tiene picazón su cliente, y luego rásquele donde le pica

Característica, Ventaja, Beneficio y Validación en el proceso de ventaSi usted es un vendedor profesional seguramente sabe que los clientes no compran características. Los clientes sólo compran beneficios. 

Por un lado, entre las características y los beneficios, agregamos una ventaja, que oficia como puente entre las dos anteriores, a fin de explicar porqué determinada característica beneficia al cliente.

Estrategia de Implementación y Administración Inteligente de DataWarehouse

Comparto con ustedes una estrategia que he venido desarrollado desde hace varios años, orientada a minimizar las tareas de administración de los datawarehouse empresariales en entornos de alta complejidad.   A diferencia de otras metodologías que están centradas en las fases de los proyectos, esta estrategia se enfoca en resolver temas de lógica de negocio, forma de organizar las distintas tareas de ETL o ELT, como resolver conflictos de información, optimización de los tiempos de respuesta de los procesos y sus componentes, etc.   En resumen, describe una estrategia genérica, aplicable a cualquier plataforma para la implementación y administración de DataWarehouse, cuyo principal objetivo es lograr el éxito, sustentabilidad y adaptabilidad del proyecto tanto a corto como largo plazo.   El documento puede ser descargado en este mismo blog, a través del link: http://www.easybi.cl/joomla16/index.php/metodologias-y-estrategias/10-cat-metodologias-y-estrategias/2-eiad-10    

Social Gaming ¿Un fenómeno de moda o revolución marketiniana?

Cómo los juegos online se pueden convertir en potentes plataformas de marketing.

Por L.Olivier Scalvinoni, Responsable de Comunicación, Prensa y Social Media en IOMarketing.

Todos los usuarios de redes sociales se han enfrentado en un momento u otro, a lo largo de su vida digital, al concepto de Social Gaming. En efecto, ¿quién no recibió en Facebook una invitación para Farmville, La Granja, Castleville, Mafia Wars u otra aplicación similar? ¿Quién no se ha bajado una aplicación de juego en su móvil en la que se podía jugar tanto de forma offline como online?  

Tenemos todos más o menos idea de que se trata de aplicaciones en redes sociales con las cuales los usuarios van jugando con otros y consiguen construir una comunidad, una ciudad u otro objetivo, compartiendo los logros. El modelo Cloud que independiza los juegos de una consola o cualquier tipo de terminal determinado es un elemento revolucionario que confiere a los Social Games de nueva generación un potencial nunca logrado en esta industria, hasta  el momento.  

Las bases de una estrategia sólida: Clave #1 – Los jugadores influyentes de la compra

La primera clave de la estrategia que se va a desarrollar es identificar todos los jugadores relevantes para sus objetivos de venta. Aunque este es un primer paso demasiado obvio, con frecuencia es subestimado.

En el proceso de ventas hay acciones estratégicas y otras tácticas. Conocer quiénes serán los protagonistas de un negocio puntual es una acción estratégica.

Muchas ventas no se concretan porque en el último momento aparece una persona que veta la decisión de compra y el vendedor no conocía de su existencia.

Hay vendedores que tienden a concentrar su atención en las personas de la cuenta con las que se sienten más confortables, o en quienes les aprobaron ventas en el pasado o quienes tienen los títulos correctos en el cartel de la puerta de ingreso a la oficina.

Ninguno de estos métodos es confiable.

Cada operación es diferente y es probable que los jugadores sean diferentes aún en una misma cuenta. Por lo tanto, como vendedor necesita contar con un método para identificar los roles correctos en la operación que está desarrollando ahora.

¿Porqué agosto es el mejor mes para hacer marketing?

Muchos pensamos que agosto es un mes muerto en las PyME, un mes en el que el trabajo no abunda. Un mes en el que a veces es mejor cerrar y esperar que llegue septiembre y se reactiven las ventas. Un mes en el que es mejor mandar a la gente de vacaciones, ahorrando costes y de paso tener activo al personal el resto del año, sin tener que dar vacaciones en periodos en los que la actividad es mayor y necesitamos nuestros “recursos productivos”. Desde mi punto de vista, esta es una opción válida y respetable, pero permitidme deciros que creo que es un error y permitidme que os diga por qué.

Durante el mes de agosto, las ventas disminuyen y la capacidad productiva decrece, es el mes en el que nos vamos antes a casa en esas horas en las que el calor hace difícil estar en una oficina trabajando, y en el que las ganas nos piden más estar en la piscina o en la playa que en la oficina, es quizás, el mejor mes de todo el año para hacer marketing. O más bien no para hacer, sino para preparar todo lo que vamos a hacer en los últimos meses del año.

El Clouding y su impacto en la economía española

El Clouding es una gran oportunidad para la empresa española, tanto para los proveedores como para las empresas usuarias, ya que existen indicadores que convierten al Clouding en una estrategia con fortalezas, teniendo en cuenta el contexto económico de España

 

Acaba de publicarse el informe Fortalezas y perspectivas de la economía española, Spain’s Equity Story del Consejo Empresarial para la Competitividad, en el que parece que son todo buenas noticias para el futuro de la economía española. Y me alegro de que pueda llegar a ser así. En este informe hacen varias conclusiones de las que destaco las siguientes:

Los clientes como medio y fin estratégico

Los clientes como medio y fin estratégicoAtraer y retener deben ser dos de nuestras metas más importantes pero en ocasiones se magnifican los medios destinados a la captación olvidando la importancia de la fidelización de clientes. Esto es como verter agua en un vaso con un agujero en la base, nunca estará lleno y cada vez sentiremos la necesidad de abrir más el grifo.

El gasto que puede suponer este esfuerzo no es eficiente si lo comparamos con las ventajas de destinarlo a retener y fidelizar pero aún así es imperativo plantear una estrategia mixta. Al fin y al cabo no vivimos de los productos/servicios sino de quienes confían en ellos.

Océanos informativos: comuniquemos sabiendo comunicar

Algo que siempre estuvo entre nosotros, eso que siempre hemos necesitado. Desde tiempos remotos hasta nuestros días. Quizás ahora le demos más importancia, o menos, por tener y poder disfrutar de esas herramientas tecnológicas que nos han puesto al alcance de la mano, pero siempre el ser humano precisó de la comunicación. Desde el corre-ve-y-dile al pregonero, llegando hasta nuestros días a través de medios como Facebook o Twitter, o dispositivos como el iPad o el iPhone, comunicar fue vital y continúa siendo necesario para el ser humano. 

Hoy desde nuestros despachos, salones, medios de transporte, desde cualquier punto del planeta estamos comunicados sabiendo en un momento del qué y porqué de las cosas. Pero, ¿realmente estamos bien informados? ¿Cuánta veracidad existe en esa información que absorbemos? ¿Realmente que es lo más importante, cantidad o calidad?

De cómo el decir “no” a un cliente se convierte en una prueba de profesionalidad

Tenemos en la mente, y de forma obstinada, que al ser el cliente el que paga esto le hace dueño de poder exigir como quiere que se hagan las cosas. Cuando se presenta ante nosotros, nos muestra su necesidad y qué es lo que está buscando; pero debemos entender que el cliente nos está buscando por algo. No siempre sabe cual es la mejor solución a su necesidad. Es por esto, que somos nosotros como profesionales, quienes tenemos que guiarlo, aconsejarle y cambiar de camino si pensamos que está yendo por el equivocado y no seguirle la corriente sin plantear nuestra reflexión y enfoque profesional en cuanto a sus ideas.