Externalizando servicios de soporte

En las últimas décadas, hay una tendencia general en las empresas (especialmente las PYMEs) a externalizar muchos ‘servicios de soporte’ y centrar sus esfuerzos y recursos en el núcleo de su negocio. Las principales áreas que son objeto de esta externalización son la contabilidad, los recursos humanos, los sistemas de información y telecomunicaciones, la prevención de riesgos laborales, los servicios legales o la publicidad y marketing.

El objetivo es pagar únicamente por los servicios o proyectos desarrollados, tratando de cambiar costes fijos por costes variables en la medida de lo posible. El modelo de gestión varía de contratos laborales con empleados a contratos por proyecto o servicio entre empresas.

La semana pasada asistí al Informatica Day 2010, evento que cada año organiza Informatica en el que se habla principalmente sobre Integración de Datos, que para eso es la especialidad de esta compañía.

Estos son los principales contenidos que se presentaron en las ponencias (consultar la agenda del evento para más detalles):

• Ponencia principal sobre Gestión de Datos Maestros
• Caso Occidental Hoteles
• Integración Lean
• Mejores prácticas para la retirada de aplicaciones legacy
• La Plataforma Informatica para facilitar la migración de datos
• Archivo de aplicaciones Oracle – E-Business Suite, PeopleSoft y Siebel
• Mejores prácticas para utilizar el data warehouse en estrategias de fidelización de clientes

De las presentaciones, quiero destacar las 4 que me gustaron más:

Hace algunos años, representaba un producto que estaba enfocado al desarrollo y seguimiento de campañas de marketing.
Dicho producto era bastante complejo y requería profundos conocimientos del tema.
En una visita concertada telefónicamente con una secretaria y en la que no sabía quien me atendería, sucedió tal y como me temía. La primera pregunta antes de pasarme con la persona por la que yo había preguntado al llegar (Director de Marketing) fue algo parecido a…. “¿Y esto es un programa que funciona en un ordenador?”. Ante mi respuesta, que no me dejaron argumentar, me pasaron con el responsable de informática.
Como era de esperar, aquel señor no tenía ni las más remota idea de Marketing. Y la verdad es que no tenia por que tenerla...