Matrix42 presenta sus nuevos Agentes de IA para la gestión de servicios

Matrix42, la opción europea en gestión de servicios, ha anunciado el lanzamiento de los Agentes de IA de Matrix42.  Esta nueva oferta permite a las organizaciones pasar de operaciones reactivas a una gestión de servicios proactiva, mejorando la productividad y garantizando el cumplimiento y la soberanía de los datos. Estos agentes marcan un cambio hacia la gestión proactiva de servicios, adaptada a las necesidades de los lugares de trabajo modernos y a la soberanía de los datos (RGPD, ENS).

Carlos Carabias, country manager en España de Matrix42, subraya que el lanzamiento ayudará a ganar en productividad, reducir costes y reforzar el cumplimiento, con un agente que opera de forma segura sobre datos del cliente e integrado a procesos existentes de los clientes sin imponer un modelo único. 

Santeri Jussila, Chief Product Officer de la compañía, destaca el enfoque “AI Your Way”: flexibilidad total para decidir cómo introducir y gestionar la IA.

La solución se integra con la suite ITSM/ESM/ITAM/SAM/UEM del fabricante, se configura en semanas y permite despliegues on-premise, en nube privada o pública.

Casos de uso de alto impacto:

• Agente IA para la Autorresolución de solicitudes: gestiona de forma autónoma peticiones rutinarias (accesos, configuración de dispositivos) para aliviar la carga del soporte L1.
• Agente IA para Preparación de tickets: clasifica, prioriza y enruta automáticamente, mejorando precisión y acelerando la resolución.
• Agente IA para la Gestión proactiva de incidentes mayores: detecta tickets relacionados, propone incidentes mayores, activa flujos automatizados e informa proactivamente a usuarios y stakeholders.
• Agente IA para Asesoramiento sobre brechas de parches de seguridad: compara activos con el cumplimiento de parches, recomienda remediaciones y notifica a responsables.

La llegada de los nuevos agentes de inteligencia artificial marcará un antes y un después en la manera en que las organizaciones operan y se relacionan con la tecnología. Para los empleados, estos agentes supondrán una mejora tangible en su día a día, con resoluciones más rápidas y un soporte disponible las 24 horas, los siete días de la semana.

En el caso de los equipos de TI y de negocio, la automatización de tareas repetitivas les permitirá centrarse en actividades de mayor valor añadido, impulsando la innovación y la eficiencia operativa. Los desarrolladores, por su parte, dispondrán de nuevas herramientas para crear agentes y flujos de trabajo personalizados, adaptados a las necesidades específicas de cada área o proceso.

Finalmente, los CIOs y los Centros de Excelencia de IA ganarán en transparencia y control sobre los datos, asegurando que el uso de estas tecnologías se realice conforme a los estándares europeos en materia de seguridad y cumplimiento normativo.

Enfoque responsable

“AI/Cloud Your Way” y “AI Your Way” permiten escalar la automatización y la transformación digital con seguridad y soberanía como principios centrales. En este sentido, Santeri Jussila añade: "La soberanía digital importa más que nunca. Nuestro objetivo es proporcionar tecnologías que den a las organizaciones control, flexibilidad y tranquilidad, al tiempo que impulsan la innovación de manera responsable. Creemos que las empresas deberían poder dar forma a su futuro digital en sus propios términos, sin comprometer el cumplimiento o la confianza. Eso es lo que representa nuestro enfoque ‘AI Your Way’”.

De esta forma, Matrix42 se posiciona como la opción europea para gestionar procesos de TI, de negocio, de los activos, endpoints e identidades de cualquier organización.

Acerca de Matrix42

Matrix42 ayuda a las organizaciones a digitalizar y automatizar su trabajo con una suite completa de gestión de servicios impulsada por IA. Sus soluciones abarcan procesos de TI y de negocio, gestión de activos, endpoints e identidades. Con el enfoque “AI and Cloud Your Way”, los clientes eligen cómo desplegar: en las instalaciones, nube privada o nube pública. Como opción europea, Matrix42 prioriza la innovación responsable y la soberanía de los datos para clientes del sector público y privado.