Proyecto de fidelización en compañia española líder en banda ancha
Nuestro cliente TelCo es una de las compañías líderes en España de comunicación y entretenimiento por banda ancha, que ofrece de manera integrada servicios de Internet, Televisión y Teléfono.
La división de pymes de nuestro cliente tenía un total de 35.000 clientes activos con un promedio de fugas anuales del 20%, que representaba una pérdida en facturación de casi 7 millones de euros.
Ante esta situación, ayudamos a identificar a los clientes de la división pymes con mayor valor y propensión al abandono, diseñando acciones de marketing específicas para retenerlos y mejorando la eficiencia de su canal de atención telefónica.