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En los últimos años se habla mucho de inteligencia artificial. ¿Por qué es tan relevante hoy para las empresas?
La inteligencia artificial ha pasado de ser una promesa a convertirse en una herramienta clave para la competitividad. Eso es un hecho. Hoy permite automatizar tareas repetitivas, mejorar la toma de decisiones y optimizar procesos internos. Las empresas que la adoptan no solo ganan eficiencia, sino que también ofrecen mejores experiencias tanto a su equipo como a sus clientes.
¿Cómo impacta la IA en la gestión de proyectos?
Soluciones como ClickUp integran funcionalidades de IA que ayudan a priorizar tareas, predecir retrasos o sugerir mejoras en la planificación. Esto permite a los equipos trabajar de forma más organizada y centrarse en tareas de mayor valor estratégico, reduciendo errores y mejorando la productividad.
Como me dijo otro día uno de nuestros clientes: “tener visibilidad de un todo un proyecto en un click no tiene precio”.
¿Y en la atención al cliente?
Plataformas como Zendesk o Docuweb utilizan IA para automatizar respuestas, clasificar incidencias o anticiparse a las necesidades del cliente. Esto no significa eliminar el trato humano, sino reforzarlo: la IA gestiona lo repetitivo y los equipos de personas especializadas pueden centrarse en casos más complejos y en ofrecer una atención más personalizada
Desde su aparición en el mercado, hace años, muchas personas temen que la IA destruya empleo. ¿Qué opina al respecto?
Es una preocupación comprensible, pero la realidad es que la IA está transformando los roles, no eliminándolos. Libera a los profesionales de tareas mecánicas y les permite enfocarse en actividades más creativas, estratégicas y de mayor valor añadido. En muchos casos, incluso genera nuevas oportunidades laborales relacionadas con la gestión, supervisión y mejora de estas tecnologías.
¿Qué beneficios concretos están viendo sus clientes al implementar estas soluciones?
Principalmente tres: mayor eficiencia operativa, mejor experiencia del cliente y reducción de costes. Además, la capacidad de analizar datos en tiempo real les permite adaptarse más rápido al mercado y tomar decisiones más informadas.
La transformación digital se traduce inmediatamente en una gestión optimizada.
Para una empresa que aún no ha dado el paso, ¿por dónde debería empezar?
Lo ideal es comenzar con un análisis de procesos para identificar áreas donde la automatización pueda generar impacto inmediato, como la atención al cliente o la gestión de tareas internas. A partir de ahí, implementar herramientas como ClickUp o Zendesk con funcionalidades de IA de forma progresiva, acompañando el cambio con formación para los equipos.
En resumen, ¿cómo definiría el papel de la IA en el entorno empresarial actual?
Y siempre digo que, sin ninguna duda, la IA es un aliado estratégico. No viene a sustituir a las personas, sino a potenciar su capacidad y permitirles trabajar de forma más inteligente. Las empresas que están entendiendo esto se están posicionando en primera línea para competir.
¿Qué tendencias de IA en gestión empresarial ve más importantes para 2026?
Destacan los agentes de IA autónomos que gestionan proyectos completos y los sistemas multimodales que integran texto, voz e imagen. También veremos un auge en la IA ética y explicable, que permite entender cómo toma decisiones, algo clave para sectores regulados.
¿Cómo está abordando su consultora la formación de equipos para trabajar con IA?
Implementamos programas de formación específicos. Al final nosotros somos formadores de formadores y necesitamos que nuestros consultores se muevan como pez en el agua con las nuevas tecnologías y soluciones que rodean a la IA.
