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“El gran reto del hospitality ya no es incorporar tecnología, sino conseguir que todo el ecosistema esté conectado”
El sector hospitality afronta una nueva etapa marcada por la inteligencia artificial, la automatización y la necesidad de integrar plataformas que tradicionalmente han funcionado de forma aislada. En este contexto, Septeo ha reforzado su estrategia de crecimiento en España y Portugal con una apuesta decidida por el desarrollo de soluciones conectadas para la industria hotelera y turística.
Hablamos con Manuel Ortiz, director general de la compañía en ambos mercados, sobre las tendencias que están transformando el sector, el papel de la inteligencia artificial y los retos que implica crecer en un entorno cada vez más competitivo.
¿Qué está cambiando hoy en la gestión tecnológica de las compañías hospitality?
Estamos viendo una evolución muy clara hacia modelos mucho más orientados al dato y a la automatización. La experiencia del cliente se ha convertido en un elemento diferencial y eso obliga a las compañías a ser más ágiles, más eficientes y mucho más capaces de personalizar cada interacción.
Pero el gran desafío sigue siendo la fragmentación tecnológica. En muchas organizaciones todavía existen herramientas desconectadas entre sí, lo que dificulta tener una visión global del negocio y limita la capacidad de optimizar procesos. El foco ahora no está solo en digitalizar, sino en conectar realmente todo el ecosistema.
La inteligencia artificial está ganando protagonismo en el sector. ¿Dónde está teniendo más impacto?
La IA está dejando de ser algo experimental para convertirse en una capa transversal dentro de la operación. Tiene impacto en múltiples áreas.
Por ejemplo, en el canal directo ayuda a personalizar la experiencia de reserva y mejorar ratios de conversión. También está transformando el revenue management mediante capacidades predictivas mucho más avanzadas. Y además tiene un papel importante en la automatización de tareas administrativas o en la gestión de la relación con el huésped.
Lo importante es entender que el valor no está únicamente en incorporar inteligencia artificial, sino en integrarla dentro de los procesos reales del negocio.
¿Por qué Septeo ha decidido acelerar su apuesta por hospitality?
Porque es un sector donde la tecnología tiene un impacto muy directo tanto en ingresos como en eficiencia operativa. Además, creemos que existe una necesidad clara de integración. El mercado ha evolucionado con muchas soluciones especializadas, pero en muchos casos siguen funcionando de manera aislada.
Nuestra estrategia pasa por construir un ecosistema más conectado, capaz de cubrir distintas necesidades operativas y comerciales dentro de una misma visión tecnológica.
La compañía trabaja bajo un modelo multi-vertical. ¿Cómo se traduce eso en la práctica?
Operamos en distintos sectores como legal, educación, recursos humanos, inmobiliario o retail, y en todos ellos mantenemos un enfoque muy especializado. No creemos en soluciones genéricas.
Al mismo tiempo, compartimos una base tecnológica común que nos permite desarrollar capacidades transversales —por ejemplo en automatización o inteligencia artificial— y aplicarlas después de forma adaptada a cada vertical.
Ese equilibrio entre especialización y tecnología compartida es una parte importante de nuestra estrategia.
¿Qué peso tiene España dentro de los planes de crecimiento del grupo?
España es un mercado prioritario para nosotros. Tenemos una clara vocación de crecimiento, tanto de forma orgánica como mediante adquisiciones, especialmente en hospitality.
También estamos trabajando en reforzar las sinergias entre soluciones y en ampliar el valor que ofrecemos a clientes que operan en distintos ámbitos. El objetivo es consolidar una propuesta tecnológica cada vez más integrada.
¿Qué factores considera clave para consolidar esa presencia en el mercado español?
La cercanía al cliente es fundamental. La tecnología es importante, pero entender las particularidades operativas y regulatorias de cada mercado también lo es.
Por eso trabajamos muy cerca tanto de clientes como de partners locales. Creemos que el crecimiento sostenible pasa por combinar capacidad tecnológica con conocimiento profundo del mercado.
¿Cuáles son los principales retos que afronta el sector tecnológico en esta fase de crecimiento?
Uno de los más importantes es la integración después de las adquisiciones, tanto a nivel tecnológico como organizativo. Construir un ecosistema sólido requiere tiempo y coordinación.
Además, el mercado es cada vez más competitivo. Hay mucha presión por innovar constantemente y, al mismo tiempo, existe un desafío importante en torno al talento especializado. La capacidad de atraer y retener perfiles cualificados se ha convertido en un elemento crítico para sostener el crecimiento.
