Como ya sabemos, el CRM es un instrumento esencial en cualquier empresa, ya que nos permite conocer al cliente, tanto actual como potencial, y personalizar el trato con él. Gracias a una serie de aplicaciones, incluidas en el software de gestión de atención al cliente, podemos acceder a diversos canales de comunicación y monitorizar los resultados obtenidos de cada interacción.

Sin embargo, el CRM no es sólo útil para la división de atención al cliente. Los departamentos de ventas y de marketing se ven también muy beneficiados de la utilización de este instrumento..

Como es evidente, no basta con implantar un software de gestión para conseguir aumentar la rentabilidad y la productividad de una empresa.

La elección del software de gestión es vital para conseguir los resultados deseados y, de esta forma, poder beneficiarse de los muchos beneficios y ventajas que ofrecen este tipo de soluciones informáticas para todo tipo de empresas. Dependiendo de cuáles sean las necesidades de una determinada empresa o profesional, podrá decantarse por uno u otro tipo de software de gestión empresarial..

En un debate del grupo CRM Experts de Linkedin se plantea la busqueda de soluciones CRM para pequeños negocios.

El debate ha tenido bastantes respuestas y, aparte de buenos consejos, han salido muchas propuestas de software o aplicaciones CRM orientadas a pymes, así que voy a aprovechar para crear un listado, que siempre va bien. Por supuesto, este listado también se puede ir ampliando...