Social CRM. Como fidelizar a tus clientes - Open Smart Data

Conferencia de Open Smart Data en la que la responsable del área de Business Intelligence de Territorio Creativo muestra en qué consiste el Social CRM, y cómo utilizar herramientas de Business Intelligence para obtener valiosa información de las Redes Sociales para ayudar a las empresas a mejorar sus sistemas de CRM y de conocimiento del cliente.
De esta manera se facilita el poder conectar con el cliente y mejorar los ratios de fidelización.
Se explica cómo se realiza todo el proceso, desde la obtención de datos de las redes sociales, normalmente a través de las API's, hasta el tratamiento, clasificación y análisis de la información obtenida.
La conferencia finaliza con algunos casos de éxito, como la pulsera del parque de Disney, la atención personalizada de Iberia, conocimiento del visitante en museos o optimización de procesos y fidelización en cadenas de fast food.
Video de la ponencia de Territorio Creativo en Open Smart Data 2015 Barcelona, evento organizado por StrateBI que reunió a expertos en Big Data, Marketing y Open Source para explicar cómo el Open Source puede ayudar a implementar soluciones analíticas para las últimas tendencias en marketing digital.