Además del teléfono, un sistema de comunicación como la telefonía IP o plataformas como los call center para establecer las comunicaciones, permiten a la empresa establecer vías de atención al cliente que van más allá de los teléfonos de atención al usuario y… Leer más sobre 5 claves sencillas para no fallar con tu Call Center

Los KPI podrían definirse como indicadores de eficiencia y eficacia y tienen una importancia fundamental dentro de la gestión de los call center. Los KPI son datos registrados gracias al software de nuestro call center que nos ofrecen una serie de métricas… Leer más sobre Qué son los KPIs en un Call Center

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Un Call Center Virtual es un centro de llamadas cuya infraestructura de datos y gestión está alojada en la nube, en Internet. ¿Y qué beneficios tiene esto? Muchos, y vamos a tratar de explicar alguno de ellos para que sepamos qué es un Call Center Virtual y… Leer más sobre Qué es un Call Center Virtual

Rory J. Thompson, editor de TMCNet.com, escribía en su blog algunas de las ventajas que ofrece la tecnología VOIP para las empresas y sus canales de marketing. En su artículo, Thompson recogía el hilo de un estudio de investigación del CEO de Syncsort, Lonne… Leer más sobre 3 técnicas básicas para aprovechar tu sistema VOIP

Asterisk es un programa de código abierto cuya implantación en el sector de las comunicaciones se remonta a 1999. Su desarrollo continuo desde aquel momento, sus actualizaciones periódicas y sus más que contrastadas posibilidades le han convertido en el… Leer más sobre Qué es Asterisk