El costo de conseguir un cliente nuevo es 10 veces mayor que el de retener un cliente ya existente. Si combinamos esto con los presupuestos ajustados, vemos que el personal de marketing evalúa estrategias de retención para luchar contra la competencia. Los clientes existentes, aun durante una economía de recesión, ofrecen una gran posibilidad de revenue potencial que si se les hace la oferta adecuada, se puede transformar en una mina de oro..