Conclusiones de un informe de Capgemini que examina la cambiante naturaleza de las preferencias de los consumidores, que se adaptan a la rápida innovación de los canales tradicionales y digitales. El informe, titulado “Digital Shopper Relevancy” (Relevancia del comprador digital), está basado en encuestas a 16.000 consumidores de 16 mercados maduros y en desarrollo, y demuestra que los consumidores no son leales a un canal sino que esperan una integración online entre las redes sociales, los móviles y las tiendas físicas.