Noticias y recursos sobre CRM

Reconocida año tras año como una de las mejores escuelas de negocio del mundo y dado su carácter innovador y emprendedor, el Instituto de Empresa (IE) no se ha quedado atrás en la carrera de las nuevas tecnologías. Hoy en día, empresas de sectores diversos luchan por diferenciarse de sus competidores en un mercado donde adaptarse es esencial, más aún teniendo en cuenta el protagonismo y avance constante de la tecnología. En este contexto, una institución internacional como el IE, dedicada a la formación de postgrado y con amplio reconocimiento y experiencia en formación ejecutiva, especialmente MBAs, ha dado un paso adelante y ha apostado por una solución tecnológica como es Microsoft Dynamics CRM. En una escuela de negocios, los alumnos son el centro en torno al cual gira el día a día....
La filial española del fabricante alemán de utensilios de cocina y máquinas de café, WMF Española, fabrica desde hace varias generaciones artículos para el hogar apreciados por su calidad funcional y creativa. Los artículos WMF se encuentran disponibles para el consumidor en grandes almacenes y tiendas especializadas. Sin embargo, no sólo el consumidor particular confía en WMF, también lo hace el consumidor profesional ya que la compañía es uno de los principales proveedores de este tipo de artículos en hoteles y restaurantes..
Landewyck Tabacos España cuenta con una base de clientes muy atomizada, atendida por su propia fuerza comercial y a la que vende por medio de un distribuidor logístico nacional. Dicho distribuidor, devuelve a la compañía una información detallada acerca de todas sus ventas a los clientes. Para apoyar su evolución, desde su misma fundación Landewyck Tabacos España también buscó el soporte de las nuevas tecnologías y, de la mano de Orbit, impulsaron el proyecto CRM. En concreto, adaptando y desplegando la plataforma de software Sage CRM. Esto ha permitido que Landewyck Tabacos España alcance un óptimo manejo de sus clientes, de las oportunidades de venta con ellos y la gestión integrada de su fuerza comercial.
Fruto de la competitividad y continua evolución de su mercado, uno de los principales objetivos de Catel para mantener su posicionamiento era mejorar su eficacia. “Necesitábamos poder hacer más con menos, sin disminuir la calidad de servicio y esta ha sido la razón de nuestra apuesta por las últimas tecnologías de gestión”. 
Hero España, filial española del grupo Hero, marca líder de alimentación infantil y confituras, ha confiado en la solución VINCLE SalesWare PHARMA para la optimización de la gestión de visitas en la nueva línea de productos Pedialac de venta en farmacias.
La compañía José María Gallizo cuenta con una fábrica, un almacén y un punto de venta al público. Entre sus necesidades, destaca la gestión de un colectivo de clientes muy heterogéneo, que abarca desde grandes y medianas constructoras, empresas industriales, de ganadería o agricultura, hasta Ayuntamientos y clientes particulares. La empresa inició la búsqueda de una nueva solución CRM, evaluando varias herramientas. "Además de sus funcionalidades avanzadas, Sage fue el único proveedor que acudió a mostrarnos la solución no sólo con sus comerciales, sino también con su equipo técnico y esto nos dio mucha confianza"
Nuestro cliente TelCo es una de las compañías líderes en España de comunicación y entretenimiento por banda ancha, que ofrece de manera integrada servicios de Internet, Televisión y Teléfono. La división de pymes de nuestro cliente tenía un total de 35.000 clientes activos con un promedio de fugas anuales del 20%, que representaba una pérdida en facturación de casi 7 millones de euros. Ante esta situación, ayudamos a identificar a los clientes de la división pymes con mayor valor y propensión al abandono, diseñando acciones de marketing específicas para retenerlos y mejorando la eficiencia de su canal de atención telefónica.
  American Apparel, fabricante, distribuidor y cadena comercial de moda textil, ha elegido las aplicaciones Oracle ATG Web Commerce y Oracle ATG Web Commerce Customer Service para contribuir al crecimiento de su negocio de venta multicanal y global. 
Que duda cabe, que Salesforce y Pentaho son dos tecnologías que se han hecho muy populares, tanto en el ámbito del CRM, como del Business Intelligence. Dado que estas dos áreas se encuentran muy relacionadas, se hace muy útil tener acceso a la información de Salesforce para integrar la información disponible, con datos corporativos, financieros, etc... y obtener potentes y vistosos informes, análisis y cuadros de mando accesibles via web.
Según se desprende del estudio “Un nuevo modelo de banca”, realizado por IBM, las entidades financieras con un mayor conocimiento de sus clientes y mercados han logrado obtener beneficios antes de impuestos entre un 10% y un 20% superiores a los de la competencia en los últimos tres años. Estas entidades tienen en común que poseen un conocimiento exhaustivo de sus clientes y mercados, y lo utilizan para ofrecer el producto adecuado, al segmento de clientes adecuado y con el precio adecuado. Además, han conseguido tener operaciones más eficientes que la competencia, evitando la complejidad y obteniendo mayores ahorros de costes y beneficios..