Para saber qué se comenta de nuestra empresa tenemos que ir allí donde los usuarios, los clientes, conversan o comparten sus opiniones. En este sentido las redes sociales hoy en día son fundamentales para la mayoría de las empresas. Sobre todo en determinados sectores, como por ejemplo el turístico, la empresa tiene que estar presente. Pero aunque podamos pensar que nuestros clientes no están en las redes sociales, lo cierto es que es una potente herramienta para dar a conocer las novedades de nuestra empresa y conversar con los clientes potenciales.

Para una empresa del siglo pasado, (me refiero al siglo XX, que no hace tanto) comunicar era: definir unos objetivos, elaborar unas estrategias y mensajes y difundirlos principalmente de dos maneras: en los medios de comunicación o a través de lo que llamamos hoy en día, la “publicidad tradicional”. En el primer caso, “gratuito”, se intentaba proveer, a través de las relaciones públicas y las relaciones con los medios, información (a veces) relevante que impactaría indirectamente en los públicos objetivos (o stakeholders) de estas empresas. En el caso de la publicidad, se compraban espacios físicos en puntos susceptibles de encontrar un público indiscriminado (carteles, vallas, anuncios, televisión, radio, merchandising, patrocinio, etc.) para difundir mensajes de forma más directa.