CRM, la herramienta imprescindible en marketing
Como ya sabemos, el CRM es un instrumento esencial en cualquier empresa, ya que nos permite conocer al cliente, tanto actual como potencial, y personalizar el trato con él. Gracias a una serie de aplicaciones, incluidas en el software de gestión de atención al cliente, podemos acceder a diversos canales de comunicación y monitorizar los resultados obtenidos de cada interacción.
Sin embargo, el CRM no es sólo útil para la división de atención al cliente. Los departamentos de ventas y de marketing se ven también muy beneficiados de la utilización de este instrumento..
Los programas de planificación de recursos empresariales, o ERP, pueden parecer un invento moderno. Sin embargo, sus orígenes se remontan a más de 60 años atrás, prácticamente en la “prehistoria” de la informática. Veamos cómo se originó este software que cada vez es más popular entre las empresas..
En un debate del grupo CRM Experts de Linkedin se plantea la busqueda de soluciones CRM para pequeños negocios.
El software libre es, ante todo, una forma ética de entender los programas. Eso incluye tanto la fabricación de los programas como su distribución y su utilización.