Según fuentes de Gartner, más del 90% de las organizaciones utiliza herramientas para medir el rendimiento y la efectividad de sus páginas web. Pero al parecer sólo el 3% hace uso de aplicaciones de Business Intelligence con funciones avanzadas para trazar e implementar estrategias de analítica web. Así lo corrobora el estudio de Quiterian.

Resulta entre cinco y quince veces más caro captar nuevos clientes que retener a los actuales. La predicción del churn es un arma muy potente para conocer de forma temprana qué clientes abandonarán la compañía, con el fin de aumentar el grado de retención, construir una sólida estrategia de CRM y ahorrar costes de adquisición para ser más eficientes y competitivos.