Oracle Eloqua

Oracle Sales és la solució de gestió de relacions amb clients (CRM) d’Oracle Cloud centrada en automatitzar i optimitzar el cicle de vendes. Com a part del conjunt Oracle CX, ofereix un entorn unificat al núvol per a la captació, seguiment i gestió d’oportunitats comercials. La seva arquitectura SaaS (Software as a Service) garanteix actualitzacions contínues, escalabilitat elàstica i un model de subscripció que facilita l’adopció sense grans inversions en infraestructura.

Al nucli d’Oracle Sales hi ha mòduls especialitzats en la gestió de leads i oportunitats, previsió de vendes, configuració de productes i preus (CPQ) i generació de propostes. Inclou funcionalitats de gestió de pipeline que permeten visualitzar l’estat de cada oportunitat, regles d’assignació automàtica de leads i alertes de seguiment basades en regles de negoci. A més, incorpora capacitats d’analítica integrada i quadres de comandament configurables que ofereixen mètriques de rendiment en temps real, com la taxa de tancament, la rotació de cartera i les previsions ajustades.

La plataforma es basa en Oracle Fusion Cloud Infrastructure per garantir alta disponibilitat i seguretat a nivell empresarial. Es connecta de manera nativa amb altres solucions d’Oracle CX—com ara Màrqueting, Servei i Comerç—i amb eines de tercers mitjançant API REST i adaptadors preconfigurats. Igualment, disposa de tecnologies d’intel·ligència artificial i aprenentatge automàtic (Oracle Adaptive Intelligence) que suggereixen accions de venda, puntuació de leads i properes tasques recomanades, contribuint a una experiència d’usuari més proactiva i centrada en dades.

Funcionalitats d’Oracle Sales

Gestió de comptes, contactes i oportunitats

Oracle Sales permet registrar, organitzar i segmentar tota la informació relativa a comptes (empreses), contactes (persones) i oportunitats de negoci. La plataforma proporciona vistes 360° de cada client, integrant dades internes i externes (com notícies, canvis organitzatius o activitat financera) gràcies a la tecnologia DataFox. Aquesta capacitat d’enriquiment automàtic de dades permet treballar amb informació més precisa i actualitzada, reduint errors i temps dedicats a la recerca manual.

Automatització de vendes i fluxos de treball

El sistema facilita l’automatització de tasques comercials repetitives, com l’assignació de leads, l’enviament de recordatoris, la creació de seguiments i la generació d’activitats a partir d’esdeveniments específics. Els fluxos de treball són personalitzables i permeten definir regles que s’adaptin als processos particulars de cada organització. Aquesta automatització pretén alliberar temps perquè els venedors es puguin centrar en tasques de més valor afegit, com el tancament de negocis.

Forecasting i anàlisi predictiva

Oracle Sales ofereix capacitats avançades de previsió de vendes (forecasting), recolzades per algoritmes d’intel·ligència artificial que aprenen del comportament històric i actual de les oportunitats. Aquests models permeten estimar ingressos futurs amb més precisió i detectar riscos de desviació en temps real. El sistema també permet establir diferents escenaris de previsió i desglossar les dades per territori, equip, producte o regió, facilitant la presa de decisions estratègiques i operatives.

Lead scoring i priorització intel·ligent

Gràcies a l’ús de IA i machine learning, Oracle Sales assigna puntuacions dinàmiques a cada oportunitat comercial, basant-se en múltiples variables: comportament del client, similituds amb casos anteriors, mida del compte, etapa del cicle de venda, entre altres. Això permet als equips de vendes prioritzar els leads amb més probabilitats de conversió i enfocar els esforços de manera més eficient.

Integració amb Oracle CX i altres sistemes

Una de les principals fortaleses d’Oracle Sales és la seva integració nativa amb altres solucions de l’ecosistema Oracle Cloud, com Oracle Marketing, Oracle Service i Oracle ERP. Aquesta connectivitat permet una visió unificada del client al llarg de tot el seu cicle de vida, facilita la sincronització de processos entre departaments i elimina compartiments estancs d’informació. Així mateix, s’ofereixen APIs i connectors per integrar amb eines externes com Microsoft Outlook, sistemes de telefonia, xarxes socials o solucions de tercers.

Experiència d’usuari assistida per IA

Oracle Sales incorpora assistents digitals que utilitzen processament de llenguatge natural (PLN) per facilitar la interacció de l’usuari amb la plataforma. Els usuaris poden sol·licitar informació, crear registres o actualitzar dades mitjançant comandes de veu o text, tant des de l’escriptori com des de dispositius mòbils. Aquesta funcionalitat millora la usabilitat i permet capturar dades en temps real durant les interaccions comercials, fins i tot en entorns de mobilitat.

Mobilitat i accés des de qualsevol dispositiu

La solució està dissenyada per ser utilitzada tant en entorns d’escriptori com mòbils, amb aplicacions natives per a iOS i Android. Els venedors poden accedir a informació crítica del client, registrar activitats o rebre notificacions contextuals mentre estan desplaçant-se, cosa que millora la productivitat dels equips de camp i assegura una experiència omnicanal coherent.

Informes, analítica i quadres interactius

Oracle Sales inclou eines d’anàlisi integrades que permeten construir quadres de comandament i informes personalitzats. Aquests informes poden visualitzar l’estat del pipeline, el rendiment dels venedors, els nivells d’activitat comercial o les desviacions respecte als objectius. També es poden combinar dades de vendes amb mètriques de màrqueting o finances per oferir una visió més estratègica del negoci.

Anàlisi tècnica d’Oracle Sales

Oracle Sales Cloud, també conegut com a Oracle CX Sales, representa l’aposta d’Oracle per l’automatització i optimització del cicle comercial. Basat en Oracle Fusion Cloud Infrastructure, facilita la gestió integral d’oportunitats, la configuració de preus i la col·laboració entre equips en un entorn unificat al núvol.

L’automatització de la força de vendes abasta la gestió de leads, el seguiment d’oportunitats i l’elaboració d’informes dinàmics. El mòdul Configure, Price, Quote (CPQ) incorpora catàlegs configurables, regles de descomptes i plantilles de propostes que acceleren la creació de pressupostos. Els mecanismes de forecasting apliquen algoritmes predictius per ajustar pronòstics segons dades històriques i tendències en temps real.

L’arquitectura ofereix escalabilitat automàtica, alta redundància i capacitats de microserveis. Les integracions mitjançant API REST i adaptadors predefinits proporcionen sincronització bidireccional amb ERP, Marketing Cloud i sistemes de tercers, afavorint un ecosistema interoperable.

La capa de seguretat implementa xifratge en trànsit i en repòs, autenticació multifactor i controls d’accés basats en rols. El compliment de normatives com el RGPD i la certificació ISO 27001 garanteixen protecció de dades en sectors regulats.

Destaquen els alts nivells de personalització i analítica integrada. L’experiència mòbil nativa per a iOS i Android permet accés offline a comptes i tasques en camp. Eines d’intel·ligència artificial suggereixen accions, puntuació de leads i detecció de riscos, contribuint a vendes més proactives.

Com a punts febles, requereix equips amb coneixements tècnics per ajustar fluxos de treball i maximitzar el ROI. Els costos de llicència i consultoria poden ser elevats en comparació amb alternatives més lleugeres, mentre que la corba d’aprenentatge és pronunciada per a usuaris poc habituats a plataformes complexes.

Punts forts i febles d’Oracle Sales

Opcions de llicència i instal·lació

Pel que fa a la llicència, Oracle Sales es comercialitza sota un model de subscripció al núvol d’Oracle, amb llicències flexibles per usuari i per consum de recursos. Està orientat principalment a mitjanes i grans empreses, capaces de gestionar processos de venda complexos i grans volums de dades.

La instal·lació es basa en un desplegament SaaS multitenant al núvol públic d’Oracle, amb opcions de núvols privats o entorns híbrids per complir requisits reguladors o d’integració específics.

Referències

• Pàgina oficial d’Oracle Sales Cloud: Sales Cloud | Oracle Espanya