Zoho CRM és un programari de Gestió de Relacions amb els Clients que s'utilitza en manera Saas. És una aplicació Cloud, de configuració i ús senzill, i pagament per subscripció mensual. El preu de la subscripció a Zoho CRM és per usuari, i la tarifa depèn de la modalitat d'ús, o les funcionalitats que s'utilitzen.
Disposa d'una subscripció gratuïta i sense límit de temps per a 3 usuaris que és perfectament funcional com CRM bàsic en manera Cloud. Per a organitzacions petites aquesta versió gratuíta pot ser suficient, i sempre es pot ampliar la funcionalitat en cas de necessitat.
Principals funcionalitats de Zoho CRM
Automatització de la força de vendes
Gestió de Leads, Contactes, Comptes i Oportunitats per a millorar les vendes automatitzant tasques, millorant el flux de treball, definint regles pròpies i centrant esforços en la creació i captura d'Oportunitats.
Inclou la creació de formularis web per a la captura de Leads, i automatització del Workflow i de tasques de marqueting.
Seguiment de vendes
Quadres de comandament, informes de vendes i facilitats analítiques per a realitzar un complet seguiment del camí des de la generació d'oportunitats fins a la conversió en vendes. Inclou seguretat basada en rols, gestió del territori i previsió de vendes.
Conversa per múltiples canals
Social CRM per a associar perfils de xarxes socials amb perfils de contactes o leads del CRM.
Enviament de comunicacions per email i control de resultats des del propi CRM, registre de dades de trucades telefòniques, i xat en directe amb visitants de la web.
Funcionalitats de Col·laboració en equip per a la força de vendes
Seguiment d'activitats
Registre de tasques, esdeveniments i anomenades associades amb registres del CRM
Seguiment de visites a la web, amb notificacions immediates per a iniciar un xat si s'estima convenient.
Integració amb Google AdWords
Extensions del CRM
Personalització del producte, API i desenvolupament d'Apps i funcions personalitzades.
Mòdul de Suport al client amb registre de Casos i Solucions relatius a l'ús de productes o serveis.
Mòdul de Gestió de documents
Integració
Integració amb altres productes Zoho com Zoho Campaigns, Zoho Reports, Zoho Projects, Zoho SalesIQ, Zoho Support, Zoho Survey, Zoho Invoice o Zoho Creator.
Connectors per a Microsoft Office i Microsoft Outlook
Zoho Phonebridge per a call centers, amb connectors per a Twilio, Ringio, Avaya, Asterisk i Elastix.
Integració amb Google Apps per a Gmail, Google Calendar, Google Tasks, Google Contact i web Forms per a Google Sites
Mobilitat
Disposa de versions móbiles per a continuar el seguiment de les activitats de venda, o consultar informació de clients des de dispositius Android, iPad i iPhone.
En resum, Zoho CRM és un CRM en modalitat Cloud amb pagament per subscripció mensual, disponible per a diversos idiomes, inclòs l'espanyol. És fàcil de configurar i utilitzar, i ofereix una gran flexibilitat quant a mòduls, funcionalitats, i integració amb altres aplicacions, cosa que ho fa especialment indicat per a petits negocis, i també per a mitjanes empreses.
La versió gratuíta per a 3 usuaris és perfecta per a petites empreses, que sempre tindran la possibilitat d'ampliar la subscripció en cas de considerar-ho necessari. Les pimes o empreses més grans segurament requeriran alguna de les funcionalitats de les edicions Standard, Professional o Enterprise, però poden començar igualment pel bàsic amb la versió Free, i anar ampliant funcionalitats canviant a alguna d'aquestes edicions.
Zoho ofereix també les versions de prova gratuíta de 15 dies de les edicions de pagament, que es pot activar des del mateix entorn de la Free Edition.
- Log in to post comments
